品质服务再出新招美菱设先行赔付保证金.pdfVIP

Special 专稿 品质服务再出新招 美菱品质服务战略已实施近两年。 “我们在两年的时间里不断升级我们 美菱设“先行赔付’’保证金 的战略，并且在这条道路上越走越 宽，越走越快，”王勇表示。 本刊记者张磊 众所周知，从有商品和服务开始， 任何行业任何产品，都不可避免地存在 品质瑕砒，产品无法达到100％的合格 率。一般消费者购买到了不合格的产品 都认为是运气不好。“这不是消费者的 广告一个比一个响，不明真相的消费者 原因，消费者是无辜的，是厂家设计 也被搞得云里雾里，不辨南北。美ling或者制造的原因，让消费者成了倒霉 美菱公司总裁王勇在接受记者采访时表 蛋!消费者是‘被倒霉’。，这是不公平 示，“‘美菱冰箱品质服务先行赔付保 的1”，王勇认为。 证金’给消费者增加了保障，让消费者 为了还消费者一个公平的消费 的合法权益最大化，这既可以真正免除 环境，美菱2009年在行业内率先承诺 消费者的后顾之忧，同时也给了企业自 “家电下乡冰箱十年免费保修”，受 身更大的鞭策和压力。大多数的厂家喜 到了三四级市场商家和消费者的欢 欢把争议的最终解释权留给自己，而我 迎，冰箱行业各大品牌都积极跟进， 们把这个权力主动交给了第三方、消费 从而极大地提升了三四级市场消费者 者权益的保护者——中国消费者协会。 权益保护的整体水平。 我们主动不留后路，我们只有‘品质服 在此基础上，美菱不断丰富品质 美菱公司总裁王勇 务’一条路!” 服务内涵，提出了“冰箱品质服务， 业内专家分析，目前市场上一些企 美菱追求公平”的品牌主张，相继推 近日，美菱与中国消费者协会在京 业服务承诺的背后，往往缺乏价值内涵 出“冰箱开机不制冷，美菱免费送给 签下协议：美菱出资500万元设立“美 的支撑，使其沦为企业刺激市场销售业 您”、“有建议就送