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浅论企业如何提高员工忠诚度【摘要】结合企业员工忠诚度的概念、作用，针对目前企业提升员工忠诚度存在的问题予以分析，多角度的提出企业提高员工忠诚度的对策，为企业管理决策提供借鉴。 【关键词】员工忠诚度；存在问题；对策 0.引言 在市场竞争中，企业的生存和发展除了要满足市场需求等方面外，很重要的一点就是提升员工忠诚度，确保员工在工作中能够充分发挥自身的工作热情，激发自身的创造力。 有些企业对员工忠诚度有着种种误解，认为只要单纯解决某一个具体方面的问题，员工的积极性就会提高。但治标不治本的方法会使已经频繁流动的员工忠诚度恶化，企业凝聚力和向心力遭到破坏，甚至导致人员流失，严重阻碍企业的正常运行和发展。本文根据目前企业应对员工忠诚度所面临的问题进行分析，并提出相应解决对策。 1.员工忠诚度的概念及作用 1.1员工忠诚度 企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 1.2员工忠诚度对企业发展的作用 （1）影响企业效益。员工的忠诚度通过显性和隐性影响来制约企业利润。他们的工作态度决定了工作内容，从而影响企业的自身稳定性和客户满意度。见图1。 图1 企业忠诚度影响企业效益 员工忠诚度高，企业的工作效率也会跟着提升，效率的提升带动客户满意度的提高，企业竞争实力也就得到了提升。 （2）引领企业创新。企业创新虽然最通常是指产品和技术的创新，但本质上，无论产品和技术，都需要靠员工的新思维、新技术来实现。员工能在生产经营中有高度忠诚度，便能以主人翁的责任感，自觉学习新的知识与技术，全身心投入企业的技术革新和新产品开发工作，在激烈的市场竞争中为企业冲锋陷阵。 （3）增强组织协调性。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的雇佣关系并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，即培育并提高员工的忠诚度。 （4）减少置换成本，保证企业信息安全。当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，这期问还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。由于忠诚度所带来的人员流失还可能会影响企业的信息安全，由于人员变更涉及企业的商业机密、核心技术等重要资源。 2.企业提升员工忠诚度存在的问题 （1）缺乏让员工认同的企业文化。企业文化是企业对待市场、顾客以及所有环境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。但许多企业根本不重视企业文化建设，忽视企业文化的精神激励和导向作用。有的企业虽然建立了自己的企业文化，但表达出来的价值观却与员工所持有的价值观相冲突，造成员工对企业文化的怀疑，反而降低员工对企业的忠诚度。 （2）薪酬设计不合理。薪酬是影响员工对企业忠诚度的重要因素之一。从价值取向上看，工作又是人们主要的谋生手段，每个人都希望实现自身价值，获得满意的薪酬和福利待遇，为自己的生活及后续发展提供足够的经济支持。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工，发展下去的后果势必是员工的流失。 （3）员工缺乏成长机会和发展空间。良好的发展条件，如培训和晋升，能够实现自我，几乎是所有员工所关心和追求的目标。很多企业没有把这些看作是促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资，而仅仅把它看作一种成本，并且尽量压缩这种成本来提高利润，从而限制了员工的发展和能力的晋升，员工因此觉得没有发展前途和成长的条件，从而消极怠工，甚至选择离开。 （4）制度死板，缺乏沟通。企业制度不完善或过于死板，缺乏有效可执行的的组织行为规范、员工奖惩计划、个人绩效考核制度等等，导致员工间勾心斗角、互相排挤，上下级之间缺少交流、沟通和理解。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，不能真正施展自己的能力，导致员工忠诚度降低。 由此看出，员工忠诚度提高是需要企业与员工相互的影响的，企业是实现员工忠诚的前提和向导，员工是提高企业忠诚度的必要条件。作为企业管理者应该从自身实际情况出发，全方位多角度进行分析，适时地采取相关手段和措施来培养和提升员工对企业的忠诚度，