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让消费者更有尊严 ——解读新《消法》亮点 路桥工商分局12315举报申诉中心 陈莉 2013年的双十一，大家在网购上花了多少钱？ 中华人民共和国消费者权益保护法（中华人民共和国主席令第七号） 新《消费者权益保护法》变化 这次修改的消法当中，新增的条款有11条，减去合并和删减的条款3条，实际增加了8条。新增的这11个条款当中，有4条是经营者的义务，有3条是争议的解决，3条是法律责任，还有一条是国家对消费者合法权益的保护内容。 新消法让网购更放心 新消法让购物有保障 新消法让经营更守法 新消法让维权更有力 亮点1：让网购更放心 七日反悔权 七日反悔权 【法条】第25条1款、第2款为新增法条，内容为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由…… 不适用“七日反悔权“”的商品 1、消费者订做的； 2、鲜活易腐的； 3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软 件等数字化商品； 4、交付的报纸、期刊。 5、除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。” 七日内退换货范围 【法条】第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 个人信息受保护 经营信息透明化 网络平台连责 亮点2、新消法让购物有保障 可以得到多少赔偿款？ 消费欺诈赔偿加重 人身伤害赔偿细化 精神损害赔偿入法 亮点3、新消法让经营者更守法 拒开票违法 随便免责不允许 确保消费场所安全 到底是谁的责任？ 虚假广告连带赔偿责任 处罚结果入档 消法第五十六条 消法第五十六条 (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； (六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； (七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； (十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 亮点4、让维权更有力 案例详情 蒋先生购买不到半年的奥迪车，11月17日做的中保，19日晚上车子自燃，自燃部位在驾驶位车椅地方，向被诉方反映，被诉方认为车内发现打火机，该自燃非汽车质量原因造成，蒋先生坚持认为是汽车质量原因引起，商家要求蒋先生出具权威部门的检测报告。大家想一想，这个事件应该由谁来举证呢？ 举证责任倒置 举证责任倒置 【法条】第23条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 消协可提公益诉讼 新消法让网购更安心——七日反悔权、个人信息受保护、经营信息透明化、网络平台连责 新消法让购物更保障——文明消费反对浪费、消协可提公益诉讼、消费欺诈赔偿加重、人身伤害赔偿细化、精神损害赔偿入法 新消法让经营者更守法——严禁强制交易、出具购物或服务凭证、质量保障全覆盖、确保消费安全、不公理不合理格式条款无效、涉及生命健康虚假广告连责、处罚结果入档 新消法让维权更有力——举证责任倒置、消协可提公益诉讼、监管责任明确（抽检入法）、处罚力度加强 三包规定执行要点 三包规定执行要点 【法条】新《消法》第49条规定： 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 人身伤害赔偿 【法条】第51条： 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 【法条】第22条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具