公共场合礼仪教育资料.pptx

公共场合礼仪教育; 公共场所：是供公众从事社会生活的各种场所的总称。公众是指不同性别、年龄、职业、民族或国籍、不同健康状况、不同人际从属关系的个体组成的流动人群。公共场所是提供公众进行工作、学习、经济、文化、社交、娱乐、体育、参观、医疗、卫生、休息、旅游和满足部分生活需求所使用的一切公用建筑物、场所及其设施的总称;公共场所是指人群经常聚集、供公众使用或服务于人民大众的活动场所，是人们生活中不可缺少的组成部分，是反应一个国家、民族物质条件和精神文明的窗口。根据国务院1987年4月1日发布的《公共场所卫生管理条例》能依法进行卫生监督的公共场所共7类28种， 1、住宿与交际场所（8种）：宾馆、饭馆、旅馆、招待所、车马店、咖啡馆、酒吧、茶座。 2、洗浴与美容场所（3种）：公共浴室、理发馆、美容院。 3、文化娱乐场所（5种）：影剧院、录像厅（室）、游艺厅（室）、舞厅、音乐厅。 4、体育与游乐场所（3种）：体育场（馆）、游泳场（馆）、公园。 5、文化交流场所（4种）：展览馆、博物馆、美术馆、图书馆。 6、购物场所（2种）：商场（店）、书店。 7、就诊与交通场所（3种）：候诊室、候车（机、船）室、公共交通工具（汽车、火车、飞机和轮船）。;公共场合礼仪;一、行进礼仪 （一）路上行进 　　◆要按惯例自觉走在右侧一方， 　　◆要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。 　　◆要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。 　　◆在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。 （二）上下楼梯 　　◆上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。 　　◆为人带路上下楼梯时，应走在前面。 　　◆男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。 　　◆上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。 　　◆上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。;见到红灯停一停;二、乘电梯礼仪 　　乘电梯时，应注意以下事宜： （一）注意安全 　　电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。 （二）注意秩序 　　1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 　　2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。 （三）主动服务 　　乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作） 　　乘坐电梯时应注意以下细节： 　　◆等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 　　◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 　　◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 　　◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 　　◆在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。;STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前;STEP3. 进入电梯后;文明乘坐电梯;三、乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型） 交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。 　　在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节： 　　◆乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 　　◆在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次； 　　当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 　　当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 　　吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。;四、图书馆礼仪 　　图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节： 　　◆到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有