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第2章 知觉和学习 1 知觉 1.1 知觉的概念 知觉，个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 1 知觉 请解释： 情人眼里出西施 以己之心度他人之腹 知觉是一种心理活动，正确的决策和行为是建立在对客观事实正确知觉的基础上，知觉的失真，必然引发错误的决策与行为。 知觉失真？ 1 知觉 现象绝对论：相信人的知觉，就是客观事物最真实的反映。 讨论： 在组织管理中，存在“现象绝对论”和 “知觉失真” 现象吗？可能带来怎样的后果？ 1 知觉 1.2 知觉的过程： 罗伯特.诺德（Roberd Lord）提出的知觉与判断过程模型： 1 知觉 知觉包含三阶段： 1.感觉对象的各种特征； 2.从信息中选择将被用来形成知觉的事实； 3.将所选信息组织成与对象相关的有用的概念。 1 知觉 1.3 知觉的特征 1.相对性 2.整体性 整体优先 连续性规律 接近性规律 闭锁性规律 相似性规律 3.理解性 4.恒常性 1 知觉 1.4 影响知觉的因素 1 知觉者： 态度、需要和动机、兴趣、经验和教训、期望。 2 知觉对象： 新奇、大小、运动、声音、背景、重复等。 3 情境： 时间、工作环境、社会环境。 1.5 社会知觉和自我知觉 知觉分为社会知觉和自我知觉。 社会知觉，指的是对社会对象的知觉。社会知觉本质上就是对人的知觉。社会知觉是个体的一种特殊的社会意识，影响着个体的心理活动，调节着个体的社会行为。 自我知觉，是指个体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。自我知觉往往是在社会知觉中进行的，在社会知觉中必然发生自我知觉。 1.6 对人知觉中存在的偏见： 1、第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 2、晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 3、近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 4、定型作用（社会刻板印象） 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 5、对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。 6、投射 认为其他其他绝大多数人与我们有着同样的价值观和信仰。 研究表明： 1、对自我能力的认知对工作绩效起到非常重要的作用。 2、对任务的认知也是通过主观的过程发展成形的。（智力、年龄、性别、满意度影响人们对任务的认知） 3、工作认知与内在的动机、工作业绩相关联，甚至与人的情绪也是息息相关的。 2 归因 归因理论是指根据人们的外在行为对其内在心理状态作出的解释和推论，主要包括三个方面内容： --对心理活动的归因 --对行为的归因 --对人们未来行为的预测 1.海德的归因理论 环境因素对行为结果影响越大，个人所负担的责任就越小。这种责任归因有下列五种情况： 联系水平 因果水平 预见能力水平 动机水平 辩护水平 海德对行为后果原因主要归结为两个方面： 行为者内部原因 外部原因 2. 凯利的归因理论 行为的原因可以有三种不同的解释： 一是归因于行为者个人； 二是归因于客观存在刺激物； 三是归因于行为产生的环境。 3. 维纳的归因理论 四种原因影响人的行为： 内部的、稳定的因素，如能力； 内部的、不稳定的因素，如努力； 外部的、稳定的因素，如工作难度； 外部的、偶然的因素，如机遇。 2.2 归因理论 归因失真 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估内部或个人因素的影响。 自我服务偏见：个体倾向于将成功归因于内部因素，失败归因于外部因素。 3 学习理论 1、经典条件反射理论 2、操作条件反射理论 对基于结果的学习的解释，假设学习来自简单的条件反射，高级智力职能与此是不相关的。 3、社会学习理论 通过观察和间接经验进行学习，承认人类在学习中具有更高的智力能力。 强化理论 强化形成的可能性： 刺激性环境 员工或管理者对环境的行为反应 员工或管理者反应的结果 积极强化 消极强化 惩罚 忽视（消退） 强化理论 强化的时间安排 持续强化 间歇