培养服务意识提高服务技巧课件.pptVIP

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培养服务意识提高服务技巧课件

培养服务意识 提高服务技巧;分享 人与人相处的基本技巧 美国-戴尔.卡耐基;服 务 意 识 培 训 目 录;服务及服务意识的定义;服务及服务意识的定义;服务的特征及目标;What are Customers? 顾客的定义;顾客的期望;优质服务;服务的六要素;不良服务恶性循环;做一个优秀服务人员需要运用的技巧;我们每个人都在为客人提供 这样或那样的服务,我们必须 认识到不同的客人对服务的 期望和反应各不相同。 ;写出优质服务标准;态度的重要;态度(Attitude);服务意识;检测自身的优势和劣势;检测你所在的组织;运用服务应对竞争;优质服务意识 对企业的意义;优质服务意识 对服务人员的意义;良好的客户服务五要素;如何提高服务意识 ;讨论;处理客户不满的 常见错误行为;处理客户不满的 正确行为;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的原则;实际工作中我们语言上??些错误的表达方式:;实际销售中我们语言上 真确的表达方式:;分享 人与人相处的基本技巧 美国-戴尔.卡耐基;谢谢大家;逐步融入GSP规范;熟悉GSP流程;适应GSP管理的岗位职责;医院配送服务—衔接;中草药配送

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