华北电力大学考研专业课.doc

管理原理 基本概念 1、管理：通过计划、组织、控制、激励和 领导等环节来协调人力，物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。 2、霍桑试验：霍桑工厂有较完善的娱乐设 施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍有很强的不满情绪，生产效率很低，为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个阶段：照明试验，继电器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。 3、权变理论： ①组织必须适应于工作任务 ②组织必须适应技术工艺特性 ③组织要适合于周围环境 ◆ 权变理论⑴---菲德勒模型 在非常有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一般情况下，关系取向的领导工作得更有效。 ◆ 权变理论⑵---领导生命周期理论 即对不同成熟度的员工，领导方式不同 ①对高工作能力，低工作意愿的人---告诉他做什么，做好的标准 ②对高工作能力，高工作意愿的人---指示与支持 ③对低工作能力，高工作意愿的人---与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括培训） ④对低工作能力，低工作意愿的人---暂时极少指示与支持（待时机开除） 4、团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。 5、冲突：为了使团体有效地完成组织目标 9、现代企业管理的发展趋势 ①经营化趋势：随着生产力的发展和竞争的加剧，卖方市场变成了买方市场，营销开始被提到首位，生产型管理也开始转变为经营型管理。 ②战略化趋势：随着企业竞争力日趋加剧，企业与环境联系的日益紧密，企业经营管理不能再仅仅局限于内部因素与眼前的得失，而必须达到前所未有的高度和广度，战略就变得相当重要。 ③非理性化趋势：企业文化热在全球迅速蔓延，传统的规范的组织结构和管理模式被按照具体目标而临时构建的各种“团队组织”所否定，对人的非理性因素的关注等。 ④权变化趋势：由于市场和企业的外部环境越来越变幻莫测，企业就需要不断变更自己的管理方式来适应这种变化，权变管理应运而生。 ⑤电脑化趋势 ⑥风险化趋势：随着经营环境越来越捉摸不定，一方面：企业经营，决策的风险日益增大，另一方面，一种以高科技为导向追逐新产品和新市场的新型开拓型企业---风险企业正在迅速崛起。 ⑦跨国化趋势：随着冷战的结束，全球一体化时代来临，跨国经营越来越普遍。 ⑧知识化趋势：美国微软公司的迅速发展崛起，标志着知识经济时代的即将来临。 三、真题解析 ㊣2005--2007㊣ 1、控制职能是管理工作中很重要的一个职能，如何提高控制工作的有效性？ ①控制的目的性：从众多的甚至相互矛盾的目标中选择出关键的反映工作本质和需要的目标 和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应协调一致，但是由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。 6、沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一个人传达给另一个人。沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。 ◆ 沟通的作用： ①正确决策的前提和基础 ②统一思想行动一致的工具 ③在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系 ◆ 有效沟通： A、三要素：信息的发送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（传 达的内容） B、四步骤：注意、了解、接受、行动 ◆ 沟通障碍： ①语言障碍，产生理解差异 ②环节过多，引起信息损耗 ③信誉不高，妨碍沟通 ④条件不清，理解各异 ⑤利害冲突，有意隐瞒 ⑥沟通要求不明，渠道不通 ⑦地位差异，妨碍交流 ⑧地理障碍，沟通困难 克服必备因素： ①沟通要有认真的准备和明确的目的性 ②沟通的内容要确切 ③沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情 ④提倡平行沟通 ⑤提倡直接沟通，双向沟通，口头沟通 ⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规 ②控制的经济性：只有当有利可图时才实施控制 ③控制的及时性：较好的控制必须既是发现偏差 ④控制的客观性：尽量建立客观的计量方法，避免个人偏见及成见 ⑤控制应具有弹性 ⑥控制必须配合组织形态 ⑦控制应注意预测未来 ⑧控制必须针对重点 ⑨控制必须为人所了解 2、冲突产生的主要原因及其解决方法是？ ⑴主要原因： ①资源有限，不能满足要求 ②责权与分工不当造成的矛盾 ③个人的品质，品德不符合社会和团体常规的要求，不能为他人和团体接受 ④信息来源不一，掌握情况多少不同 ⑤价值观不一，追求目标和侧