客户休息室规章制度.docxVIP

客户休息室规章制度为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息室的日常管理。特制定本规章制度。一、休息室环境卫生1、工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。2、每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、茶几、桌面、货架、电器无灰尘，无卫生死角。3、每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。 4、室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于3次。5、保持货架所售商品的整洁干净及合理摆放。6、对茶几上的烟灰缸要及时清理，烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行3次以上的全面清洗，一天结束后，缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。7、对客人使用的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放，保持桌面的整洁卫生。8、对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。9、饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。10、适当开窗、注意通风，保持休息室的空气流通。 上述情形，休息室工作人员应每日对照检查，如有违反将被处以20元/次罚款。二、休息室物品管理1、保证休息室内饮水机、电视机、影碟机、空调等电设备的完好无损及正常应用。2、保证客户休息区内的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。3、对货架上销售商品进行妥善保管和销售，每天上班前、下班后都要进行盘点。每周对一周的销售及库存结余进行一次盘点。保证帐款相符，避免丢失现象发生。因工作人员自身监管不严造成公司财物损失的，责任人自行负责赔偿并处以20元/次罚款。为公司带来严重经济损失的，承担相应赔偿责任。三、工作人员服务准则行为准则1、严格按公司规定着装，仪容整洁。2、 任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。3、工作人员的私人物品必须自行妥善保管，放置在规定区域，不得随意放置在客户休息室内。4、 严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。5、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。6、不得在休息室内吃零食、看杂志、小说、坐在沙发上、化妆、以其他同事闲谈。7、 不得占用休息室会见亲朋好友。8、 当班人员不得在上班时间内睡觉。9、 不得在客户面前接打私人电话。10、 客户遗留下的任何物品均应上缴。服务态度、作为服务工作者要站在客户的角度，尽可能的给客户提供舒适、便捷、人性化的服务。让客户有一种宾至如归的感觉。要做好服务工作，我们除了辛苦外，还应要有爱心、细心、真心、恒心、用心等“五心”真诚的去对待每一位顾客。有理有节，热情大方，将我们的真诚渗透到每一个服务的环节。1、客户进入休息室，主动上前问好并引导客人入座。2、询问客人是否喝茶或纯净水，给客户至少三种饮料做选择。3、午餐时，询问客户是否用餐，并做好客人用餐的准备。4、及时清理客人茶几上的烟灰缸、垃圾等，保持休息室内的卫生。5、下班时，如有客户未走，应和夜间值班人员协商，不得独留客户一走了之。6、客户离开时，应提醒客户是否遗留贵重物品，并感谢光临，送客户出休息区。上述情形，休息室工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以20元/次罚款。本制度自公布之日起开始实施。