08 市场调研方法2-问卷调查法课件.ppt

第八讲  问卷调查法;本节的学习重点;引例：;第一部分 量表法;1、量表法的理解 含义：是态度测量表法的简称，是市场调研的重要内容之一， 作用：通过直接询问的方法常常得不到人们的真正态度，因为，有些人根本就不知道他们自己的态度，或无法用语言或文字表达；观察法也不是衡量态度的有效方法，因为观察到的外在行为常常不能代表真实的态度。因此，利用某些特殊的态度测量技术是完全必要的，这就是所谓的量表。 主要用来调查消费者的购买心理和购买行为。 ;常用的4种量表：;类别量表的特点：;1、表示量表中所列答案之间具有顺序关系 2、我们不知道对象之间的差距有多大 3、顺序数字严格地用于表示等级的顺序，数字既不表示绝对数量，也不表示两个数字之间的差是等距的 例： 赛马的最终名次和班级学生的排名 消费者对几个竞争品牌喜好程度的排序： 康佳 长虹 海信 。。。。;1、它除了包含顺序量表的特征外，还表示区域内各点的间距相等； 2、能运用它表示某消费者所具有的特性超过另一顾客多少 3、使用的方法：算数平均数、标准差、方差分析 例： 温度，我们可以说640c度比800c低160C，就不能说640度是320的两倍;1、它有一个真正的零点 2、可以对等比量表的数值进行比较 3、反映了变量的实际数量 4、这种量表一般不用于被测量调查者的态度 例： 对体重、身高、年龄、收入、回报率等比较时使用 对于某种产品的喜欢程度就很难用使用等比量表;第二部分 问卷调查法;2、问卷调查的特点与优点;二、问卷的类型;三、问卷设计的概念;（二）问卷设计的格式;问卷标题——概括说明调查研究的主题;问卷标题;封面信;举例：封面信的形式;对比分析; 指导语;举 例;调查主题内容;消费者权益保护意识调查中的主题内容;编 码;被调查者基本情况;结束语;作业证明的记载;问卷调查面临的困难;一份好的问卷的特点： 1）信息齐全：包含调查者需要了解的全部重要信息 2）问题适宜： ①被调查者能够回答； ②被调查者愿意回答； ③被调查者乐与合作 3）误差最小化 ;问卷设??的原则;四、问卷设计步骤;询问技术;认识问句特定性;认识——问句具体构成;（一）问句的主要类型;认识—开放性问句和封闭性问句;1）开放式问题：;2）封闭式问题;（二）问句的答案设计 ;填空式;二项选择法;多项选择法回; 它将同类的若干问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。 例： 很满意 比较满意 不太满意 很不满意 商品价格 □ □ □ □ 商品品种 □ □ □ □ 商品质量 □ □ □ □ 售后服务 □ □ □ □ 特点：可以大大节省问卷的篇幅，还有利于被调查者的阅读和填写 ;顺位法实例;比较法实例;回忆法;自由回答法; 问题的表述;2、问卷中答案的设计;（二）排列问题的顺序;补充：面谈问卷调查的注意事项;单元小结;案例分析;第一组——问句设计;第二组——问句设计;第三组——问句设计