TWI 课程课件.ppt

;;30%（ 知识能力 ）+（ 人际关系 ）70% = 100%（ 职场成功 ） ;一线管理人员在工作中遇到的职员问题： 1、对工作没有积极性。 2、不遵守职场规则。 3、无故缺席或者迟到。 4、经常打私人电话，无故离席或者离岗。 5、不尊从上司的指示。 6、缺乏与同事、同志间的合作 7、职场礼节差（与上司、前辈的讲话方式等） 8、有点事情，老是忿忿不平、发牢骚。 9、与年长者及年轻人之间的关系不好。 10、一遇到事情，马上要求换工作或者职场这类的职员。 11、职场全体气氛低落。; 什么是TWI ;; 主管必备的五个条件;工作关系卡片; 问题：主管必须要采取措施解决的事（ WTI培训中的问题是指人际方面的问题 ）。; 问题的发生方式和应对方式; 小张25岁，是车间熟练的操作工，在车间已经做了5年了。他平时对工作一丝不苟，很有上进心，但主管近期发现小张经常摘掉安全罩作业，而且做事没有以前精神。 一天主管又发现他摘掉设备安全罩作业，于是走过去严肃的说：“小张，你是老操作工了，难道你不知道这样做很危险吗？我可发现你好几次这样不按规定操作！” 没想到小张却反驳道：“要是想开除我，直说好了。”小张情绪很激动，车间其它人员都凑了过来，现场气氛很僵。; 主管见现场围了好多人，严肃地说：“大家各自回岗位上班吧！”然后对小张说：“这样吧！下午下班后到我办公室来，我们谈谈”。下午下班后，小张来到主管办公室，主管早等着他。 主管说：“坐吧！中午的事可能我也情绪不稳定，但是你这样操作很危险，你是老操作工，一直以来对工作都很认真负责，我想你这样做也许有别的原因，你可以给我说说。 小张愣了下丧气的说：“我也知道摘掉安全罩作业很危险，但 最近 那批原材料表面很粗糙，做完一道工序，工位上很多杂物需要清理，工位清理不彻底会出现许多残次品，所以必须摘掉安全罩作业” 主管说：“ 怪不得最近老发现你摘掉安全罩，那是我误解你了，但是我中午我说这些也没有开除你的意思，就怕你受伤。你是一名优秀的操作员，也和我一起工作多年了，公司需要你！但看你最近做事心不在焉，我想是不是你私人或则家里有什么事，说出来我很愿意听听！ 小张现在情绪稳定许多，长长的谈了口气说：主管，你也知道我来这5年，辛苦的挣钱，家里催我结婚，但女朋友说没房子，拖了好几年，去年好不容易完婚，并且用我的积蓄在XXX买了一套80平米的房子，今年年初我刚还完贷款。可上月老婆喜欢上了一个别人，人家有钱、人也比较帅，后来她要离婚，我很爱她，我都不想活了！ ;主管镇定的说：先喝杯茶，我明白你心里的痛苦，但事情已经发生了，谁都不愿意看到这样的结果，可作为男人应该去面对。你现在最关键的是稳定情绪，如果你有什么困难我能帮你的话我很乐意。现在由于原材料问题，我们的产品质量出现问题，我更需要你的帮助!你先回家好好休息吧！ 第二天，主管给经理报告“ 我们车间优秀的操作员小张发现了原材料粗糙问题导致产品质量缺陷，我请示车间调查供应商提供的原材料问题，以便确认后改进。” 随后，主管、经理协同小张一起检查了原材料，确认了材料表面粗糙问题。随后联系供应商更新了原材料，并确认材料合格后进行了试产。 一周之后，主管又检查了材料与产品质量，确认完全符合要求后，进行了全面生产。在周一早会上，主管及时表扬??小张发现原材料粗糙让企业免遭损失的事。在工作上的努力与上级的肯定，小张也慢慢的走出失恋的阴影，恢复了以前的工作状态。; 掌握事实： 小张25岁，老员工，技术好 工作积极认真，有上进心 最近上班无精打采， 多次摘掉设备防护罩违章操作 主管让他安全作业，他却跳起来反驳 主管与他在车间争吵起来 围观很多员工 原材料粗糙问题 失恋了，不想活了; 工作关系中主管运用了那些要诀？;案例 1 回顾;; 各学员准备案例，并采用四阶段法现场分析探讨？ 反复运用四阶段法的思维模式，运用到生产实践中去？;Thank you for your listening！