第5章 消费者情绪、情感与意志.pptVIP

第5章 消费者的 情绪、情感与意志 诌抄皱菇店棕枫房秘堡饲徽凭极鲜想此杉俱辱讯灵压统囱札恢普坑戚垃拟第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 本章构成 5.1 消费者的情绪和情感过程 5.2 消费者的意志心理过程 本章小结 复习思考题 案例选编 花杏邮绵价擞他银宜竿孤瘪韭踩木茨嫂全猛戴绘擅笑汲萤苞呜枉柄对卡丁第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 本章学习目标 领会和理解情绪和情感、意志的概念； 掌握情绪和情感的关系、消费者意志过程的基本特征、情绪和情感与消费者行为之间的关系； 认识情绪和情感的生理机制、消费者意志过程分析； 了解情绪和情感理论。 熙旦晓电拆饶乖历洞传脏让限闺脐着给赢啥锈鹃彬窃矾漠辜离冤婚棘土泛第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 5.1 消费者的情绪和情感过程 5.1.1 情绪和情感的含义及关系 1. 消费者情绪的含义 情绪或情感是人们对客观事物 是否符合自己的需要时所产生 的一种主观体验。 妆溺初株只杆盅探乾赘彭靡缨燥谍戒嚏线妄创骗阿粳球泄不垂侗塔尧撰绳第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 2.情绪与情感的关系 情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感等。 汛都屎鉴壳铜涉味漏磺沏浊膘疡糟郑氰芭旷梅薪印查琳皑兽查坍镐吼撂搬第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 5.1.2 情绪和情感的两极性 在快感度方面，两极为“愉快——不愉快”； 在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”， 在激动水平方面，两极为“激动——平静”； 在强度性方面，两极为“强——弱”。 裸鹏棠颜钎歉旋抗净翌奔猪斌哆奢新坏帕刚眼躬并诽椒健茂炔砂湾扬赴争第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 5.1.3 情绪和情感的生理机制 1.情绪和情感的中枢机制 1954年,奥尔兹(J.olds）“自我刺激”实验 苟重粒膘练蛆国勺坯架掇桐颇认挞困冬矽面锌轴堂茹贞彻患鸭县敏哎涝橙第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 情绪和情感的中枢机制 1、下丘脑 2、边缘系统 3、网状结构 4、大脑皮层 屁绵炔易拨娱蒂邢酸涂绸仟僵酗汇伊纬福十笋澜炬紧俭囊横蔑蹄媚狙浚宦第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 2.情绪和情感的机体表现 (1)内部系统的变化 (2)外部表情的变化 蜒潍丰踌础释漳抿溜克瞳贵讲沦惕匀羌农疹惹段佛删诗蜡亲遁隋霍晓瓜沉第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 不同情绪的面部模式 情 绪 面 部 表 情 兴趣-兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧-羞辱 轻蔑厌恶 愤怒 眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑 眼眉朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣 眼呆张、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立 眼朝下、头抬起 冷笑、嘴唇朝上 皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红 垦咸键破霖插姆仔祸梭沥怂丛宠攒茂诛盖惰杰玖蔼貌奶带评因缆锌捐屿渺第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 5.1.4 情绪和情感理论 1.詹姆士——兰格情绪学说 2.情绪的动机——唤醒理论 3.情绪的认知理论 掣虞雅哲过桓漳梗帕刚犊葫琼啸辟愤匡闻馈孩更景舅霄设麦挥疯佐玻囚芹第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 5.1.5 消费者情绪的分类 1.根据情绪发生的强度、速度、持续时间划分 （1）心境（2）激情（3）热情（4）挫折 2.根据情绪表现的方向和强度划分 （1）积极情绪（2）消极情绪（3）双重情绪 3. 根据情感的社会内容划分 （1）道德感（2）理智感（3）审美感 熊要锐且巢匠专钱磅炕到攫漱课指晾垮惧氢浑儿蝎庚硝决班镁眯骸淋卢骑第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 课堂小思考： 在古代的印度还有南美洲人在审疑难案件时，常常给每个嫌疑犯一把米，让其嚼后吐在无花果的叶子上。法官常常以此作为定案的依据。为什么？ 碴桩怠秆呼掺淳汇铭尾扰葬椒维订哨稽湃获践叫蛇锦撰嚏哦苗踢医阳酣奖第5章 消费者情绪、情感与意志第5章 消费者情绪、情感与意志 5.1.6 情绪和情感与消费者行为 （1）消费者的心理状态背景； （2）消费者的个性心理特征； （3）商品因素； （4）商店环境激励因素； （5）厂商服务。 瘴偷庭瀑半似形惰楼棒驭撬琴租穿甘谩臭磕甸怂嚎畦敬勋砒寸豺踊涩诧明第5章 消费者情绪、情感与意志第5章