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城市轨道交通客运服务评价指标体系研究 何为客运服务 城市轨道交通客运服务即是在城市轨道交通系统内，轨道交通运营机构为乘客安全、准时、快捷、方便、经济、舒适、文明乘车而直接开展的服务工作。城市轨道交通服务除具有城市公共交通客运服务的特点外，还具有显著的行业特征：严格按照时刻表运行和快速大运量的运输乘客。城市轨道交通客运服务的定义与特性直接决定服务标准编制的内容和要求。 本项目将根据交通规划的理论、原则、方法，结合轨道交通的相关的理论和方法，对城市轨道交通客运服务评价指标进行研究。 项目研究背景 客运服务是轨道交通客运服务的核心，服务质量的高低直接影响到轨道交通的吸引力。 服务质量是以提供的服务是否符合设定标准或是否满足乘客期望为衡量依据的，其满足程度反映了客运服务质量的水平。随着轨道交通的发展，服务质量越来越受到管理者与乘客的重视。 研究的必要性 乘客为城市轨道交通的主体，城市轨道交通客运服务标准应主要针对乘客的需求而制定，这是当前需要优先制定的服务业标准之一。 服务也是商品的一种。乘客乘坐城市轨道交通既是运营方提供服务的过程，也是乘客在消费的过程。与其他行业一样，只有乘客对服务满意，城市轨道交通才能有更长足的发展。因此，必须要建立完善的指标来判定客运服务的优劣。这也是本项研究的目的。 国内外现状 现行的城市轨道交通服务标准缺乏现代服务理念，许多内容早已陈旧过时，未能考虑城市轻