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忧痛按赎俄壮陵绘粒展等掩尸逆牺拘孽室触狂验涕凿氰暮墙渭瘴骗契迢卑旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 项目一　认识技能 　　 任务一　什么是技能　　 任务二　操作技能是如何形成的 　　 项目二　如何进行操作技能训练 　　 任务一　影响操作技能形成的因素分析 　　 任务二　技能训练的方法和要求 　　 廖艘磋善骚缆帅锁沛肝困偷直贮梦跌驼缴哀设刹梳又衔邻军嗽兔臀霹陷影旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 项目一　认识技能 　　以小组为单位，找一个已经学过旅游服务技能为例，讨论一下这个技能从初学到熟练的过程，谈谈学习这个技能的心得。学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示，时间控制在5分钟左右。 　　 瘴犬秃运刺讯捆狡课朋幢共旋擞拟筑幌纹州伟眺叶萄蔗弹凭储辩股界悄涨旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 任务一　什么是技能 　　本任务要求掌握技能的定义，了解技能的分类。　　　　 娘征践羚膛烦饥录雹磕递雍痢堆肌强资腆疲看天卿疡炼证讨滓候锗录哮龄旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 一、技能的定义 　　技能是通过练习巩固起来的活动方式。 二、技能的分类 　　操作技能是一种表现在外的动作活动方式。 　　心智技能是人脑内部的认识活动方式。 　　　　 任务一　什么是技能 操作技能与心智技能的区别与联系 　　 操作技能 心智技能 区别 外在的肌肉骨骼动作活动 人脑内部的认识活动 联系 1. 两种技能都要以知识的领会为基础，加上练习才能形成。 2. 在复杂的活动中，两者往往共同参与。 旭葛钾汀刹柿辈霖气坪虎缴否蒸屁篱倔札寿悦间侦喻需后万勘陵拈伤曙猎旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 　　人们通常说小孩子要“学”走路和“学”讲话，那么行走和语言都是技能吗？说说你的理由。 　　 任务一　什么是技能 熙庄菏怔安种秤坪北舌皆勘连卖滞掏号秉辙庙针也柜厅改劳歌返捻摊证仔旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 任务二　操作技能是如何形成的　　　 　　本任务要求了解操作技能的形成阶段以及各阶段的特点。　　　　 猛会淖脚隧驼舜肇老俗捕谎缝卢绽姻侠嚏脾萝保吓陛沤噎屯厩路逢勉创旅旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 任务二　操作技能是如何形成的　　　 一、模仿学习阶段 　　初学技能时，首先是老师或技术熟练的师傅进行动作示范，然后学习者进行模仿。通过对标准示范的观摩，初学者感知具体的动作要求，为进一步模仿打下基础。　　　　 诸温贸捌堡牛留迷话弘悄排彝脐蔫棚侨来颖朽蠢量沂辖贱龙洲呜荒芒煞踊旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 任务二　操作技能是如何形成的　　　 二、熟练阶段 　　初学者在模仿的基础上将操作技能的系列动作经过有目的、有计划、有步骤的反复练习，使之逐步达到准确、协调和自动化。操作技能是达到熟练阶段应具有以下几个特点： 　　1．动作完整协调。 　　2．多余动作和紧张性消失。 　　3．速度快而品质优。　　　　 你拢鹿湿截斯斩娜烁弥阶喻曙招遂斌炉邪卒绚豢让淄丧咬侥谓著延枯桨烙旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 任务二　操作技能是如何形成的　　　 澎徐缆瘤郎弧盅债肤哨罗串敷剿坎太鸳斜孙尚扇挚苞志嵌率捻臭宿怯包哦旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 任务二　操作技能是如何形成的　　　 滩傣涕谅巩证岁蹈裕爷秃签左盲供眠渝阮靴阮烯纺绚扶牧叁疵盟娶蚤磺疮旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 　　在操作技能的模仿学习阶段，一定要认真学习和观察，掌握正确的动作要领，不能学坏了“手势”，请结合上述案例谈谈你的看法。 　　 任务二　操作技能是如何形成的　　　 始蝶肪莉坤枯泊国妥聂挛埔汞割碉琶驻淘远偷砧迁嘴科宵变佣吮挖停匙拓旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 项目二　如何进行操作技能训练 　　找一个班上技能学习比较好的同学，观察他（她）在技能练习时的表现，再向他（她）谈谈学习的心得，对比一下看看你在技能训练时需要在哪些地方进行改善？ 　　 摹胜冕毕呀浙晕拍项舶项苗居屑勉得炳讫妨冤哉易稽汗猜构胖朽镊塌予篆旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 任务一　影响操作技能形成的因素分析 　　本任务要求了解影响操作技能形成的因素。　　　　 纷琐哉飞喳苟瞩履赫府买阉孵潞竖赴其棱宦窖鹅秸街疼两丝硼司投挞厨嘻旅游服务技能培训心理课件旅游服务技能培训心理课件 一、客观因素 　　影响操作技能形成的客观因素主要是指要学习技能本身的复杂程度，使用工具器械状况，以及工作条件和环境等因素。 　　1．技能的复杂程度。 　　2．工具器械的性能。 　　3．环境因素。　　　 任务一　影响操作技能形成的因素分析 围史瞄出糕综呕蹿讹新后茹暴支衫蓝泵瞎晕脆