服务品质管理(走动式培训)课件.pptVIP

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服务品质管理(走动式培训)课件

品质管理基础知识二0一0年十二;品质的概念 服务的质量特性 重;品质的概念一组固有特性满足要求;品质的概念要求:明示的、通常隐;品质的概念 固有特性:是;服务的质量特性 功能性:指某项;服务的质量特性 经济性:指顾客;服务的质量特性 安全性:指保证;服务的质量特性 时间性:指服务;服务的质量特性 舒适性:是指在;服务的质量特性 文明性:是指顾;重视预防性管理 在我们的管理服;重视预防性管理 案例一: ;重视预防性管理 案例二: ;重视预防性管理 作为一;重视预防性管理 ISO9000;重视预防性管理 现阶段没有出现;重视预防性管理 顾客意见调查报;重视预防性管理 案例三:护理不;重视预防性管理 案例四: ;重视预防性管理 如何提高自己的;重视预防性管理 如何提高自己的;加强对服务过程的控制 过程控制;加强对服务过程的控制 加强现场;加强对服务过程的控制 加强???场;加强对服务过程的控制 强化员工;加强对服务过程的控制 强化员工;加强对服务过程的控制 案例五:;加强对服务过程的控制 案例六:;加强对服务过程的控制 案例七:;持续改进服务品质 ;持续改进服务品质 ;持续改进服务品质 ;持续改进服务品质 ;持续改进服务品质 ;持续改进服务品质 ;持续改进服务品质 ;持续改进服务品质启示: ;管理者——员工的榜样 员工在工;谢谢! 潦伪姆沟建焕臆掂还瞎匀

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