第四章市场营销(第三版)(吴宪和).pptVIP

第四章 购买行为分析 本章知识要点 理解消费者购买行为的基本模式 了解影响消费者购买行为的主要因素 掌握消费者购买决策的过程 本章能力要点 能够指出购买行为中的各种角色 掌握消费者在购买不同商品时的购买决策类型 能够针对消费者购买过程的不同阶段给出相应的营销建议 理解消费者市场购买行为与组织市场购买行为的区别 第一节 消费者购买行为概述 一、消费者购买决策的内容 1. 购买理由 2. 购买什么 3. 购买方式 4. 购买地点 5. 购买时间 6. 购买频率 * 营销 刺激 外部 刺激 产品 价格 促销 权利 公共关系 权力 经济的 技术的 政治的 文化的 购买者行为特征 购买者的决策过程 个体差异 环境 心理 认识问题 收集信息 评价方案 购买决定使用 用后评估 处置 购买者的决定 购买什么 购买方式 购买地点 购买时间 购买频率 二、消费者购买行为的基本模式 “刺激—反应 ”模式 * 文化因素 大文化 亚文化 社会阶层 社会因素 家庭 参考团体 角色地位 个体差异 年龄 性别 职业 经济状况 生活方式 个性 自我概念 心