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中国旅游团购市场发展现状及对策探究摘　要：中国旅游团购市场在一年之间迅速崛起，在取得巨大利润的同时却也暴露出许多问题。究其原因与团购市场自身发展不成熟、旅游产品属性和旅游市场自身缺陷有关。因此研究旅游产品属性，根据产品属性有针对性的开发适合团购模式的旅游产品，实行旅游团购网站首偿制，树立旅游团购网站品牌，推广第三方支付担保交易业务等措施将有助于缓解目前国内旅游团购市场乱象。 关键词：旅游团购市场；旅游产品；现状；开发；首偿制 中图分类号：F592.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）21-0156-03 一、中国旅游团购市场发展现状 团购（group purchase）即团体购物，是指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注[1] 。团购市场是近两年成长最为迅速的市场之一。据艾媒咨询《2011年上半年中国网络团购市场研究报告》数据显示，截至2011年6月中国团购网站数量超过5 000家，其中成规模、运转情况良好的企业约20家。团购用户规模达到4220万人，预计全年用户规模达到0.省略）发布的《2011年1—2月旅游团购分析报告》，目前国内近百家企业都推出了旅游团购业务，产品涉及酒店客房、酒店餐饮、酒店spa、景区通票、自助游、机票、租车、旅游装备、游轮、高尔夫、滑雪、温泉、采摘等几十个领域。销量最高的旅游产品依次是酒店优惠券、酒店客房、景区通票、滑雪项目、温泉项目和酒店自助餐。其中，酒店类产品相加占据销售总量的50%以上。 作为新事物，旅游团购市场在迅速发展的同时，也不断暴露出许多问题。在国家旅游局发布的2011年旅游服务警示的第5号文件《旅游团购切勿因小失大》和第9号文件《警防旅游团购陷阱》就专门针对旅游团购中所出现的无证经营、零负团费、虚假宣传、购物欺诈等问题做出的相关警示。旅游团购本质上是薄利多销，但就目前国内旅游产品而言，由于产品同质化竞争，旅游产品价格本就利润较薄。旅游产品又多属服务类产品和季节性产品，单位时间和空间内的接待容易有限，团购业务不仅直接考验旅游企业的接待能力，旺季时旅游团购消费者权益自然难以保障。就目前而言，常见的旅游团购有七大陷阱：低价入团要你购物、特价房限量、使用期限有限制、团购不退款、无服务质量与安全保障、价格误导、抵金券使用有限制 [3] 。 二、导致中国旅游团购市场陷阱众多的原因 旅游团购作为新生事物，由于其低价、便利吸引大批年青旅游消费者，但目前中国旅游团购市场本身的并不成熟，相关的法律法规和监管仍不完善，在其成长过程中自然会面临各种问题。 （一）旅游团购市场发展仍处于初级阶段 到目前为止，中国旅游团购市场发展仅一年有余的时间，但却成长迅速，正如去哪儿网报告标题所形容的“旅游团购凶猛”。快速成长的市场引来众多企业瓜分市场。目前中国经营旅游团购产品的网站可分为三类：第一类是综合性团购网站，比如拉手、F团、美团等排位前列的团购网站都开始涉及旅游市场，并从酒店行业、旅行社、OTA行业挖来大量人才来加快这一市场的开拓；第二类是垂直旅游团购网站，如去哪儿网团购频道、搜旅团、团程网等，凭借丰富的酒店旅游资源优势、专业的人才优势和大量旅游用户群体优势，这类网站成为市场中最受关注的对象；第三类是二、三线城市中专注旅游的小型团购网站，它们大多与传统的旅行社相关，目前在西安、厦门等城市均有出现，规模较小但地域优势明显，拥有一定生存空间 [4]。这些企业主要是作为第三方服务平台，除第三类外大多其本身并不是服务提供者，只是资源整合者，是连接用户和商家的中介者角色。它们或是团购起家，不熟悉旅游，不了解旅游市场特点和旅游产品属性；或是OTA在线旅游企业，或是传统旅行社经营，不熟悉团购业务，对团购市场预期不足，这些旅游团购产品经营者在开展旅游团购市场和旅游团购产品方面仍处于探索和磨合阶段，且目前国内相关法律法规和监管上仍不完善，消费者考核团购经营者资质、团购产品质量等存在难度，因此出现了大规模客流导致服务质量跟不上，低价导致服务质量和服务项目缩水、购物、自费项目增多，不良企业价格误导，虚假宣传等问题。 （二）旅游产品属性的限制 众所周之，旅游产品不是单一的产品或服务，其往往涉及旅游者吃、行、住、游、娱、购等方方面面，因此旅游产品具有多样性的特点，且不同的旅游产品差异性较大，如旅游线路以服务非实物类产品为主，涉及多个环节、档次差异较大，因此其产品本身多存在变数和标准难以统一等问题，旅游产品报价上就可设置多重陷阱。事实上旅行社组织的旅游产品，