附件3 吉林省人力资源服务机构诚信状况评估表.doc

附件3 吉林省人力资源服务机构诚信状况评估表 参评机构名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 一、基本条件（32分，此项必须满分） 项目 考核内容 标准分值 考核标准 扣分事项 自评得分 审核 得分 诚信记录 《诚信档案》和从业人员诚信信息表的建立、承诺书的签署 6 评估年度内建立《诚信档案》和从业人员诚信信息表、签署承诺书 评估年度内未建立《诚信档案》和从业人员诚信信息表、未签署承诺书扣6分 行政处罚 工商、税务、人力资源社会保障等部门所作的行政处罚记录 6 评估年度内无工商、税务、人力资源社会保障等部门所作的行政处罚记录 评估年度内存在工商、税务、人力资源社会保障等部门所作的行政处罚记录的扣6分 有效不 诚信投诉 是否存在确有违反诚信原则的行为，并经有关部门查证投诉情况属实的投诉记录 6 评估年度内无有效不诚信投诉记录 评估年度内存在有效不诚信投诉记录的扣6分 司法诉讼 经诉讼、仲裁被认定为民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁的承担责任一方当事人的记录 6 评估年度内无民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁败诉记录；或无经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录 评估年度内存在民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁败诉记录；或有经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录的扣6分 用工情况 用于评定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况 8 1.员工签订劳动合同率100%； 2.员工社会保险缴纳率100%； 3.无侵犯员工其他合法权益的行为 ①员工签订劳动合同率达不到100%的扣8分； ②员工社会保险参保率达不到100%的扣8分； ③有侵犯员工其他合法权益行为的扣8分。 二、服务规范(28分) 项目 考核内容 标准分值 考核标准 扣分事项 自评得分 审核 得分 信息公示 指在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照；人力资源社会保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等的情况 7 1.在经营场所显著位置公示； 2.以明显的方式公示； 3.公示工商执照、《人力资源服务许可证》； 4.公示税务证照，人力资源社会保障部门监督电话、投诉电话； 5.公示各项服务收费标准、服务承诺及主营业务服务规程 ①未在经营场所显著位置公示扣1分； ②未以明显的方式公示扣1分； ③未公示工商执照、《人力资源服务许可证》的，每少公示一项扣1分； ④未公示税务证照，人力资源社会保障部门监督电话、投诉电话的，每少公示一项扣1分； ⑤未公示各项服务收费标准、服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分 服务规程 用于评定是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程；制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况 7 1.有服务规程并且执行服务规程； 2.提供的服务项目，都有服务规程； 3.各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节； 4.各服务规程对必要服务环节的服务有明确要求； 5.服务规程执行性好 ①无服务规程或未执行服务规程的扣全分； ②根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣2分； ③各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣1分； ④各服务规程对必要服务环节的服务未做明确要求扣1分。 ⑤服务规程执行性较差的扣1分 服务记录 用于评定根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服务是否都做了服务记录、服务记录是否如实反映了服务质量及收费情况，及如果服务对象要求，能否查询 7 1.有服务记录； 2.有服务，但缺少重要内容； 3.特定服务项目有服务记录； 4.某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录 ①无服务记录的扣全分； ② 有服务，但缺少重要内容的扣4分； ③ 特定服务项目无服务记录的，每项扣2分； ④ 某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，每次扣1分 监督检查 指各级人力资源社会保障、工商、税务等部门日常监督检查情况记录，及查处违法违规或责令整改与管理服务规范不符行为等的记录 7 1.有违法违规记录； 2.有与管理服务规范不符行为被责令整改的 ①有违法违规记录的扣全分； ②有与管理服务规范不符行为被责令整改的，每次扣3分 三、服务能力(7分) 项目 考核内容 标准分值 考核标准 扣分事项 自评得分 审核 得分 服务设施 参考国内现代化管理水平，评定硬件设施如服务环境配套设施、计算机等办公设备的配套规模、技术先进性和人性化程度 3 1.环境配套设施人性化程度； 2.环境配套设施数量； 3.环境配套设施技术； 4.办公设备数量； 5.办公设备技术 ①环境配