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发展及管理自助银行探析【摘要】近年来，人们到银行办事难、等待时间长的社会反响十分突出。作者针对这一问题，结合当地经济社会发展和人们的金融需求状况，提出了通过发展自助银行来解决这一问题的现实意义，并就在发展自助银行过程中需注意的问题提出了建议。 【关键词】自助银行 延伸服务 建议 一、长兴岛的概况和区位优势 大连长兴岛位于辽东半岛中部西侧，是渤海东岸的一个大陆岛屿，东面隔350米宽的海峡与大陆相望，向南通过117公里的疏港高速公路进入大连市内，属大连“一小时经济圈”。长兴岛东西长30公里，南北宽11公里，总面积252.5平方公里，是我国长江以北第一大岛，全国第五大岛，现有总人口六万。长兴岛拥有优越的海岸线资源，集中了大连市渤海岸线最为优良的深水岸线，可利用岸线30公里，水深浪小，不淤不冻，具有建设深水泊位和开发大型综合性港口的良好条件。2006年长兴岛被辽宁省列为“五点一线”沿海开发开放的前沿和龙头区域，定位为大连建设东北亚国际航运中心的重要组合港，重点发展石化、造船、大型设备等临港产业。2010年4月25日国务院批准长兴岛升级为国家级经济技术开发区，同年6月13日，辽宁省政府决定在长兴岛设立辽宁省综合改革试验区。 二、港区经济发展和金融布局概况 长兴岛临港工业区自成立以来，大批企业来此落户，这其中包括很多世界级的工业企业，如投资9亿美元的世界级造船企业——韩国STX（大连）集团，于2007年3月奠基，仅用一年时间就投产，被誉为创造了神奇的STX速度。总投资250亿元人民币的大连恒力石化项目将于2012年下半年正式投产，达产后将实现年销售收入1000亿元。这些产业的落地和开花结果，为临港工业区经济的高速发展插上了腾飞的翅膀。建区五年来，工业区经济发展突飞猛进，从衡量经济发展最重要的指标之一——税收收入来看，从建区之初的几千万元到2011年末的27亿元，五年翻了近五翻。长兴岛因此也被誉为我国北方最具活力和最具发展潜力的经济区域。 随着临港工业区开发规模的扩大和经济的快速发展，金融业也迅速发展起来，2006年设立工业区之前，岛内只有农行、农村信用社和邮政储蓄三家金融机构，如今，工、农、中、建四大国有商业银行以及一些地方性股份制商业银行先后前来设立分支机构，现在岛内金融机构已达十家，存、贷款规模比工业区成立之前都分别增长了二三十倍，截止2011年末，仅当地国有商业银行存贷款规模已分别达到六十亿和百亿元。 三、发展自助银行的现实意义 自助银行，是指客户通过银行的各种自助终端设备自行办理查询、存取现金和转账汇款等业务，而无需通过银行柜台办理。从用途上划分，自助银行终端设备包括自动取款机、存取款一体机、转账汇款机、存折查询打印机、网上银行终端机等。其中，自动取款机又称ATM，是Automatic Teller Machine的缩写，意思是自动柜员机，因大部分用于取款，又称自动取款机。它是1967年英国人约翰·谢珀德-巴伦发明的，并安装于英国伦敦巴克莱银行。1995年，上海金卡工程ATM在中国开通。近几年来，ATM在我国得到快速发展，同时其他各类自助终端设备也得到快速发展和推广，在发挥替代银行部分柜台作用以及延伸银行服务领域发挥着越来越大的作用。 （一）发展自助银行是业务发展的需要 近年来，随着我国经济发展和人们收入水平的不断提高，银行与人们的关系日益密切，银行在社会经济生活中的作用越来越大，银行的业务量在快速增加。与此同时，出现了客户到银行办业务难、排队时间长等社会反映强烈的问题。在当前银行网点相对少、柜台服务不足的情况下，如何化解人们到银行办业务难的现状，大力发展自助银行无疑是解决这一矛盾的有效途径之一。 （二）发展自助银行是同业竞争的需要 以ATM为代表的自助银行的快速兴起，为人们日常小额取现以及办理查询、转账等业务提供了极大便利，人们无需到银行排队，可以到就近的自助银行点办理业务，而且不受时间限制，因此，自助银行大受欢迎。近几年来，各金融机构都大力加强自助银行建设，各种用途的自助终端如雨后春笋般地发展起来，在为社会提供广泛的金融服务的同时，又是各银行获取中间业务收入的一个来源和业务竞争的一个新的领域。 （三）自助银行可以有效延伸柜台服务 银行柜台受营业时间和营业地点的限制，而ATM可以做到24小时工作，这就保证了人们随时取现等即时需要，同时，自助银行可以布设在商业网点、厂矿、居民聚居区等用现需求多的广泛区域，这等于是延长了银行柜台服务，化解了人们到银行长时间排队办业务的困境，极大地方便了人们的需求。因此，自助银行有着营业柜台不可比拟的自身优势。 （四）自助银行可以更好地打造我行品牌 提升客户服务水平，不仅仅体现在银行窗口，自助银行的运转状况，同样体现了银行为客户服务的水准