第六讲 群体行为分析课件.ppt

组织行为学 第六讲;第一节 从众、服从与依从;1、登门槛效应the foot-in-the-door technique ;2、留面子技术the door-in-the-face technique ;3、过度理由效应;4、示范效应; ;2、群体压力的影响:社会从众行为; 3、从众行为的类型;4、产生从众的原因;5、从众的意义;第二节 竞争与合作;三、群体内的竞争合作;五、合作策略; 我们希望人们勇于表达反对意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同观点。这是我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，其目的在于创造一致性。-----杰克·韦尔奇;;二、沟通的类型;上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、内部新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报告栏、管理人员会议。 下对上的沟通：工作进展报告（每月）、工作计划、产品介绍计划、职工调查。 混合式的沟通：员工会议（每周）、换班前的总结（每天，用以操作员及技术人员）、电子信件、绩效评估。 非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间（一天两次）、电子信件。;沟 通;（1）语言沟通 使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通。 在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、激励性和幽默风趣。;艾伯特.梅拉比安;非语言表述;身体语言;最体现权威的图案是细条纹，排在其后的是方块，然后是深色图案上的是白条纹，最后是格子图案。如果你想看起来更权威一些，一定要选择深色细条纹。 《成功着装》, John Molley;人际距离和空间: 非语言沟通的重要表现;副语言;2、单向沟通和双向沟通的优缺点;三、沟通的过程;四、沟通过程的网络;正式沟通网络：以组织的正式权力等级系统进行沟通的渠道。 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性； 缺点：刻板，沟通速度慢。 非正式沟通网络：不依赖组织的权力等级系统进行沟通的渠道。 优点：沟通形式不拘，沟通速度快，在促进任务完成的同时满足成员的社会需要。 缺点：难于控制，传递的信息容易失真，可能导致小圈子、小集团，影响组织凝聚力。;五种沟通网络的比较;;单串型：通过一连串的人把信息传给最终的接受者。依次传递 饶舌型：消息由一个人主动传播给其他人，比如在小组会上传播小道消息。非正式组织中的核心人物 偶然型：按照偶然的机会传播小道消息，由一个人将消息传给某一部分人，这些人又将消息传播给别人。无核心和关键人物 集串型：把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息最普遍的形式。核心人物＋关键人物;非正式沟通的重要作用 第一，满足职工情感方面的需要。 第二，弥补正式通道的不足。 第三，了解职工真正的心理倾向与需要。 第四，减轻管理者的沟通压力。 第五，防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 缺点：散布传闻或小道消息（并非谣言）; “管理者制定计划所必需的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的”？;五、沟通障碍及其克服;2、导致沟通障碍的因素;3、沟通障碍的克服;;倾听中的障碍：环境障碍;面对面的交谈;1、沟通的三个基本要素;沟通的基本问题：心态;准确：信息准确与完整 不准确形式包括：数据不足，资料解释错误，对关键因素的无知，没有意识到的偏见，夸张 清晰：逻辑清晰、表达清晰 KISS原则（Keep It Short and Simple） 低调：语言低调，态度谦虚 生动：用词生动简洁 繁琐的沟通意味着重点不突出 沟通应该生动并易于记忆;如何与上级沟通;第四节 群体冲突;冲突的三种理论;1、传统理论（20世纪30年代和40年代） ;2、人际关系理论（20世纪40年代末至70年代中叶） 观点：对所有群体和组织而言，冲突是与生俱来的，无法避免。 解决策略：接纳冲突，有时冲突会对群体绩效有益。;应视冲突为自然现象，冲突是不可避免的，其中有建设性的正向作用冲突和破坏性的负向作用冲突。;三、冲突的种类及特征;按照群体的本质及产生的结果分;四、导致冲突的主要原因;妥协（折中）;CASE：冲突解决的方法;*;*;*;实例;;目标：满足自己,不顾别人 条件：我强彼弱 方法： 使用权威：“我是老板,你按我的做” 使用威胁：“你对后果负全部责任” 少数服从多数 出发点：自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的 结果：自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨; 方式：两方的利益都不考虑（两方都不牺牲） 方法：不要这种方案；延期 出发点：冲突总不是好事；暂时不引起冲