业务流程优化与设计课件.ppt

流程优化与设计操作思路 ;;流程管理的三个层次;蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理;传统的管理向来注重职能层级机制;建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一;为什么要实施流程优化与再造?----外部环境的变化;为什么要进行流程优化与再造---------顾客的要求;经济一体化的浪潮加剧了企业间的竞争，人们迫切需要新的管理理论，借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命，于是，组织内外部的流程改造悄然兴起，为流程型组织的产生奠定了基础.;流程通过流程管理得以实现价值;认识企业特性与核心流程;按订单设计或按项目设计型企业；面向顾客的设计流程是企业的核心流程：飞机制造业、出版业、专用机械设备 按订单生产型企业：面向顾客的需求的生产流程是核心流程：很多电子、服装、鞋子等行业的OEM企业都是 备货式产销特性企业：如食品、日用消费品；关键要做好产品顾客需求量预测 部件备货装配产销特性企业：销售预测和生产流程是关键核心流程；某些工业产品、机床、电器;新员工入职培训及相关人事管理流程;新员工入职培训及相关人事管理流程说明附表;组织结构方案;流程再造的阻力;流程优化的步骤;某公司的流程管理总览;咨询顾问将按照下列程序和方法与公司各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程; 第四步 关键流程描述; 第八步 流程全面推行;通过流程优化提高公司总体管理和服务水平;流程优化的步骤;确定需优化的流程的思考点;判断核心流程的方法;寻找问题流程的方法;中远期目标;C;;确定流程 获取标杆流程资料 绘制本企业流程图，理解与分析流程 将本企业流程与标杆流程进行对比分析 确定关键差距点 分析形成差距的各种原因 设计并实施流程优化;ASME标准，即美国机械工程师学会(AmericanSocietyofMechanicalEngineers)标准，ASME最大的优点是可以清晰地表达流程中各个活动是否是增值活动。清楚地显示非增值活动所在的环节。????使用ASME方法对现有流程进行描述，ASME采用表格的方式记录了活动、使用时间、以及操作对整个流程中所作的贡献。下面以一个企业中领取物品的例子，说明ASME方法 ;15;业务流程优化（BPI)的7把利剑;流程优化的步骤;建立流程的工具---内部调研法;流程名称：;流程问题调查问卷 流程名称： 所属部门： ;订单管理流程;流程说明;8;实用工具;8;该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。;需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 ;流程名称：贷款管理流程;示例：确定流程涉及的各个部门和岗位;第三步：画???动作和表单;第四步：按照先后次序连线，标上序号;第五步：进行版面调整，在不清楚的地方加入标注 ;第五步：进行版面调整，在不清楚的地方加入标注 ;谢谢各位的倾情参与