四季酒店_世界顶级酒店案例概要.ppt

四季酒店 ——给你家一般的感觉 四季酒店集团（Four?Seasons?Hotels?Resorts）世界上最大的超豪华酒店管理公司，在世界各地管理酒店及度假区。目前在全球31个国家和地区共拥有84家奢华酒店和度假村 。被Travel and Leisure杂志和Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一。并获得AAA 5颗钻石的评级 。在2004年美国《机构投资人》杂志评选的全球10大豪华酒店中，4家出自“四季”。 四季集团简介 四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由isadore sharp伊萨多?夏普创办，首间酒店设于多伦多市扎瓦斯街。该集团把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上。和其他国际酒店集团的多样化品牌模式不同，四季集团实行单一品牌模式，所以对于扩张新酒店十分谨慎。 自四季酒店成立以来，一直由伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)担任董事会主席兼执行长一直负责酒店的经营。  微软主席前比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。 四季集团发展历程 1992年8月四季酒酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的酒店集团之一。 1997年，四季酒店集团出售丽晶品牌给卡尔森环球酒店公司，但是还是有部分丽晶酒店挂着四季酒店的副牌标志。比如新加坡丽晶四季酒店和台北晶华丽晶四季大酒店 2002年2月18日中国首家四季酒店—上海四季酒店开业 。 2005年9月，香港四季酒店开业。 八家宫殿级酒店,每个都拥有自己的传奇故事，翻开他们的客人名册，每家酒店都不会少了皇室、名流的名字。Four Seasons-Hotel George V虽然不到百年的历史，但是巴黎乔治五世四季酒店却是巴黎重要的一部分，巴黎人对之有着难以言喻的感情。它的前身就是创立于1928 年的乔治五世饭店，位在由香榭大道、蒙恬大道、乔治五世大道所形成的“金三角”地段。1997年11月由四季饭店集团接手管理，保留了乔治五世的原名，成为Four Seasons集团在法国的首家据点。 沙特阿拉伯王子阿齐兹1996年买下巴黎四季酒店之后，就强调巴黎四季酒店是全世界最棒的酒店。 当年为了整修，酒店将部分家具、餐具、装饰等公开出售，各国贵族富豪纷纷飞来抢购——买一组可能是俄国沙皇、英国女王用过的刀叉，或是哪个阿拉伯王储坐过的椅子。它是老一代巴黎富豪生活记忆的一部份、“美好时代”的代表。历经2年、耗资1.25亿美金整修后，在2000年3月底正式重新开幕。开幕后得奖无数，有“全球最佳旅馆”的美誉。245个房间中，有61间套房，其中半数有露台可欣赏巴黎街景。香榭大道就在附近，Louis Vuitton 、Dior 、Armani 等名店像是皇冠上的流丽碎钻，紧密地镶嵌在其光环上。 拥有私人健身房和按摩室顶层泰沃纳顶楼套房 ，是以该酒店所有者的名字命名的。住一晚所需的费用是35000美元。 斥资五千万美元，耗费六年时间，请出华裔建筑师贝聿铭，把整个第52 层改建成一个拥有将近121坪空间的超级豪华顶楼套房，是拉斯维加斯之外美国最昂贵的旅馆房间。 这间套房可以从各个角度将曼哈顿的景色尽收眼底，浴室水槽是由透明水晶砖 砌成的，还有一名一天24小时随叫随到的私人管家。客人拥有一辆迈巴赫或劳斯莱斯的使用权──当然，车上配 有司机。 床单是用威尼斯丝绸制成 。 在42名客房保洁人员中，只有4人被允许打扫这个房间 员工们称，他们会尽力预测套房客人的喜好。酒店保留着所有回头客的档案，详细记载着他们的习惯和喜欢的食物、酒水甚至是厕纸。 一旦顶楼套间被预订，就进入了“全员备战状态”。 如果客人是第一次来到该酒店，情报收集会更困难。三人“特殊服务部”或总经理助理会向客人或他的助理询问此行目的以及客人 的喜好。员工们会在网上搜寻相关线索，并向客人住过的其他四季酒店核实。 房间中每件物品的布置都详细记载在一个50多页的本子上。这样，客房清洁人员就知道“壁橱里有多少衣架，花放在桌上的什么位置、桌子放在离钢琴多远的地方、万宝龙吸墨器离桌上的灯有多远。 改变房间布置的任何一方面都要保洁员都要经过套房的专用私人管家的同意，并最终由酒店老板沃纳作出决定。这就“像是修改宪法”。 该酒店的发言人证实，这个奢华套房永远都处于客满的状态，如果预定有时候要等好几个月。在这里，您可以自由地在9个房间里散步，每个房间的墙上都装饰着珍珠，您还可以在这里享受私人水疗或是在顶级花园里阅读书籍、弹奏钢琴 米其林是源于法国的餐厅指南，以一到三颗星作标准。 下面摘自百度：　　米其林的评审相当严谨与公正甚至近乎