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浅谈供应链内外整合嵌入关系【摘要】 随着市场经济的不断发展和信息技术的广泛应用，企业供应链整合已经逐步糅合到整个供应链体系中。本文详细分析了供应链整合的层次和维度，剖析了供应链内外整合的嵌入关系，提出了通过供应链内外整合来促进企业与供应链上下游企业合作关系向更好的方向发展的建议。 【关键词】 供应链整合 内部整合 外部整合 嵌入关系 一、引言 供应链整合是对供应链管理的发展，是供应链管理的有效手段和核心所在，是一项错综复杂的系统工程。按照刘莉、罗定提和潘文安的研究，可以将供应链整合从内部整合与外部整合两个维度来划分。内部整合可以促进企业各部门之间的密切合作，外部整合可以保证企业之间的供需合作，因此将供应链整合从总体上分为内部和外部两个维度可以完整地囊括全局，实现整体优化。而根据刘瑞涵、倪文斌和潘文安对供应链内外整合的具体研究可以得出，内部整合主要涉及生产流程整合和部门之间的信息整合。内部流程整合可以重新设计、简化生产流程，统筹规划企业资源，提高生产效率；而内部信息整合可以加大部门之间的信息、知识共享程度，提高生产柔性和市场响应能力。外部整合除了流程整合和信息整合两个维度之外还要考虑关系整合维度，因为上下游企业之间的合作除了利用协议、契约等有形纽带来连接之外，更需要情感关系的连接。关系整合可以加强企业之间的信任、沟通、协调水平，有利于战略合作伙伴关系的建立和稳固。 通过对以上研究的总结，本文将供应链整合的内容分为两个层次。第一层为内部供应链整合与外部供应链整合。第二层将内部供应链细分为信息整合与流程整合，将外部供应链整合细分为信息整合、流程整合以及关系整合，具体划分如图1所示。 二、供应链整合 1、内部供应链整合 内部供应链整合是对企业内部经营流程和经营信息的整合。经营流程是由订单、采购、库存、生产、运输、市场、销售、服务等业务单元组成的工作流，经营信息是指业务经营过程中获取的市场信息，企业内部产生的财务、生产、销售等信息。刘莉和罗定提指出，内部供应链整合是指企业为实现顾客价值和需求，而对内部跨职能部门的物流、信息流、资金流进行的整合。内部供应链整合将企业供应链管理的模式由以物流、资源和产品为核心的“推式”供应链管理转变为以客户需求和客户满意度为导向的“拉式”供应链管理。内部供应链整合通过将企业内部的各个业务单元如物流、信息流、资金流等进行整合，使企业连接成一个紧密合作的整体，创造竞争优势，提高企业绩效，为外部供应链的整合奠定基础。 2、外部供应链整合 内部供应链整合可以提升企业自身的竞争优势，提高企业绩效。然而在当今市场竞争激烈的环境下，没有一个企业能够仅仅依靠内部的资源来谋求持久的竞争优势，因此企业不仅要注重内部供应链的整合，还要将企业自身有效纳入一个紧密的供应链中，加强供应链上下游合作伙伴之间的合作，取长补短，在供应链的价值增值过程中谋求更广泛的创新。外部供应链整合主要包括企业与供应商的整合和企业与顾客整合，无论是上游整合还是下游整合都可以概括为流程整合、信息整合、利益分配机制整合。 三、供应链内外整合的嵌入关系 1、内部整合是外部整合的基础 内部整合是外部整合的基础，内部整合的核心是内部资源及信息的集成，优化企业内部资源、能力配置，以提高产品的生产效率和企业的市场反应能力。内部整合可以使企业生产出令客户更加满意的产品，达到更高的内部满意，为供应链的外部整合提供必要的物质基础。台湾学者尤克强（2004）通过对一些电子行业企业内部供应链进行研究发现，内部流程整合程度高的企业，所体现出来的客户导向的反应能力和资源整合能力也比较强。 内部整合的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，即在考虑优化资源、能力的基础上，如何以最低的成本和最快的速度生产出最好的产品，快速地满足用户的需求，提高企业反应能力和效率。根据Prida和Seth的观点，客户满意包括“内部满意”和“外部满意”两个部分，“内部满意”主要体现在产品的质量和价格上，“外部满意”主要体现在产品的配送和售后服务两个方面，而供应链整合的最终目标是实现“内部满意”和“外部满意”的高度统一。由此可见“内部满意”是实现客户满意的基础和前提，而内部整合是实现“内部满意”的必经之路。 2、外部整合为内部整合提供支持 外部整合为内部整合提供必要的支持，即为企业内部的生产、库存、采购和销售等业务提供必要的信息，为企业快速响应复杂多变的市场环境提供决策依据。方便快捷的上游供应与下游销售及售后服务能使顾客满意度达到更高水平，为核心企业产品的研发及生产提供必要的支持。外部整合为内部整合提供必要的信息支持，使企业在内部组织和业务流程、库存控制、采购与物流管理、生产计划与控制等方面能与外部环境变化保持一致。外部整合为内部整合提供了必要的客户导