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由外资企业侵害中国消费者合法权益引发思索【摘要】改革开放后涌现的外资企业，在一定程度上促进了我国的经济建设。然而，最近几年接连发生外资企业漠视我国消费者的合法权益与基本人权的事件。应对外资企业带来的负面影响，要求我国广大消费者站起来维护自身权益，我国政府监管部门加强对外资企业的监督管理尤其是对外资企业违法或侵犯中国消费者权益实施严厉的处罚、全面重新审视中国的外资企业政策。 【关键词】外资 消费者 权益 一、外资企业在华频出侵权、侵害事件 根据中央电视台“每周质量报告：透视银行不合理收费”(2012年03月14日)报道，北京市民王某在外资的花旗银行打印理财账户对账单，97页A4纸被收取4200元费用。由于感受这一收费的不合理，王某把该外资银行告上法庭，要求退还收费、赔礼道歉。面对金融消费者的质疑及维权，该行以曾向银监会上海局备案，以及为客户打印特制对账单属于市场调节价范围为由，认为其收费没有不当之处。撇开这一个案不说，相对于国内银行，外资银行的服务收费，显然更像是掠夺。虽然该行在事件发生后已经下调对账单的收费，但依然大大高于国内银行。从4700元到下调后的300元，这肯定不是成本下降所能解释的事。花旗的收费显然是随意定价，掠夺定价，即以所谓高端客户高收费的幌子为名，行中饱私囊、漠视中国金融消费者之实。 这只是外资企业在华“霸道”的冰山一角。据2011年11月08日《北京晨报》报道，美国另外一家跨国公司强生，其产品在母国被检测出涉毒，可导致幼儿使用其洗涤产品发生癌变。但是，该公司却声称产品符合国家标准，而且大大低于国家标准，所以也不召回涉毒婴幼儿洗涤用品。实际情况是，该公司产品近年来多次涉毒，而且召回了22次，但是在中国一次也没有召回。 上述第一个案例只是让王某等中国金融消费者多掏腰包、为外资银行在华赢得盆满钵满，第二个案例只是让我们国家的婴幼儿从小就处于涉毒产品的浸泡之中而后就等待着癌变的死亡，外资企业的恶性还没有完全显山露水。2011年7月5日，北京市发生的直接导致13岁花季少年瞬间死亡的奥的斯电梯事故，就让我们对于外资企业的本质认识更深入一步。这家公司在业内属于老大，而且在华拥有巨大的商业利益，也有众多的光环，然而就是这家公司的电梯事故不断，而结果也一次比一次严重。 二、冷眼面对在华外资企业 上述这些严重侵害中国消费者生命与财产权益的事件，一个共性就是，外资企业对中国人民的生命财产权力——这是最基本的人权置若罔闻。一方面，他们在华经营的时候，没有严格遵守行业规范、中国的法律制度，没有把中国消费者放在第一位，而只是以赚取超额利润为首要目标；另一方面，当他们的经营行为或者产品发生问题，侵害到广大中国人民的生命健康、财产权益时，外资企业不是考虑及时补救，知错就改，而是拖延处理、撇清责任。它们可以在其母国或者其他国家实行低收费(例如，美国银行业在其本土异地同一家银行ATM机存取款转账不收费），也可以召回不合格的产品。但是，单单对中国消费者就网开一面。同样的企业，在华就可以提供质量低劣的产品，就可肆意收费，就可以认为中国人低贱，不需要尊重基本的人权。这是什么国际企业，又是什么具有社会责任感的全球企业？中国人民就太富了，需要救济外资银行了吗？中国人民生命就那么贱而无需得到基本的尊重了吗？非也。外资企业与生俱来的霸道及恶性，是其置中国人民的基本人权而不顾，置中国法治而不顾的真正根源。它可以在其本土或者其他国家稍微夹着尾巴做人，以顾客为“上帝”，而在中国它就可以肆意妄为，把我们中国老百姓踩踏于脚下。这就是外资企业的思维惯性。 这些事件让我们不得不擦亮眼睛重新审视外资政策。改革开放以来，我们一直在引进外资。为了引进更多外资，我们一直在求同存异，发展双赢。我们想当然地认为外资企业会是一个好的守法企业公民，会如其对外宣称那样“服务于中国的消费者，承担应有的社会责任”。然而，这些年来的外资霸道，让这个美丽的谎言与神话不攻自破。外资企业，它就是一个企业，它并不是道德标兵，也不是社会责任的标兵。赚钱，是它们的不二法宝与终极追求。这点，就是在其母国也是如此。君不见，发轫于美英的2007-2011金融危机，暴露出华尔街欺诈金融消费者，发放掠夺式的住房抵押贷款的根本事实。美英拥有较为成熟的法律体系，但是这些华尔街巨头还是敢冒天下之大不韪，最后把美英及世界经济拖入泥淖深渊。既然如此，在其本土就不是道德标兵的外资企业，何以来到中国就会变得道德了？ 三、有效应对外资企业的挑战，维护我国国家利益及消费者的根本权益 如何应对越来越多外资企业引发的这些挑战？那就是，我们的消费者需要勇于出来维护自己的权益，捍卫自己的基本人权。正如北京市民王某，勇于向外资巨头讨一个公道、求一个说法。这是我们法治社会的进步表现，更是我国消费者权益意识的