纳税服务礼仪培训课件.ppt

纳税服务礼仪培训;引言;纲要;一、办税服务厅职能 ;二、仪表礼仪 ;1.仪容礼仪;2.服饰礼仪;;（2）季节变换时穿着税务制服的基本要求;;3.仪表;（二）表情礼仪;1.眼神;2.微笑;;;三、举止礼仪;（一）姿势;（1）站姿的基本要领;（2）几种常用站姿;;（3）站姿的注意事项 ;2. 坐姿;（1）坐姿的基本要领;(2)几种规范坐姿;坐姿示例;(3)坐姿的注意事项 ;3.走姿;(1 ) 走姿的基本要领 ;;(2 ) 走姿的注意事项 ;4.其他动作姿势;;（二）手 势;1.手势的规范;2.几种常用的手势;;3.使用手势的注意事项;;(四)递物和接物;1. 递物;;2. 接物;四、语言礼仪;（一） 声音美;1.语音适度;2.语调柔和;3.速度适中;4.抑扬顿挫;5.吐字清晰;（二）语言美;1.学习语言的途径;2.运用语言的要求;(2) 巧用礼貌语言和谦语、雅语 ;;(3) 准确使用称呼语;（4）导税员用语规范;（5）办税规范用语;;;五、电话礼仪;（二）打电话的礼节;;;;;;;（???）接电话的礼节;;;（四）接打电话的注意事项;;2．通电话时应注意的问题;六、公务礼仪;（一）办公室里的文明礼仪;1.办公室规范;2．办公室必备的形象礼仪;;(二) 办公室必备的礼貌礼仪;1．乘电梯的礼仪;;（三）办公室里的语言艺术;;;;(四) 办公室里的赞美艺术;;;（五）办公室进餐礼仪;（六）摆脱办公室尴尬的“ 四不良” 和“ 八不要”;;2. 办公室人士的“八不要”;;;（七）办公室恶习;;七、同事之间礼仪;（二）同事之间礼仪;;;;2. 同事之间的交往礼仪;;;;;;3. 怎样与同事和睦共处;;;;4． 同事之间良好关系的培养;;;;;;