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试论思想政治工作在防范医疗纠纷中作用【摘要】医疗纠纷是近年来凸显出的一个严峻的社会问题，得到了社会各界的广泛关注，其所带来的负面影响也不言而喻。目前，对于医疗机构来讲，一项重中之重的任务，就是要解决医疗纠纷事件，同时还要防范其再度发生。对于此，最好的措施莫过于做好广大医务人员的思想政治工作，只有这样，才能从根本上防范医疗纠纷事件的发生。 【关键词】医疗纠纷；思想政治工作；医学 近年来，社会在不断的发展与进步，与此同时，人们的思想和认识也有了空前的提高。伴随着法制观念和医学常识的普及，人们对于医院的医疗水平和医护人员整体素质的要求都有所提高，当医院的服务质量无法与患者日益增长的需求相适应时，一个棘手的社会问题便逐渐凸现出来，这就是医疗纠纷。医疗纠纷是指，在正常的医疗活动之中，患者及其亲属，认为医疗机构在提供医疗服务、履行法定义务或约定义务的过程中存在过失，给患方带来一定程度上的损失或不满，同时，患方要求医方进行相应的赔偿，但医方对于患方所争议的事实持有不同的观点，从而造成的医患双方的纠纷。医疗纠纷本是医患双方当事人的争执，而随着新闻媒体的介入，一些媒体对于医疗纠纷进行了一定的具有倾向性的报道与宣传，使得医疗纠纷的影响范围瞬时扩大，将一件单一的医疗纠纷事件，演变成了一件社会事件，令全社会对于医疗机构产生一种信任危机，这些都对医疗机构的荣誉造成极大程度上的影响与损害。因此，院方为了消除这种影响，就要大力解决医疗纠纷问题，切实减少并避免其出现，从而提升自身的美誉度。而防止医疗纠纷事件的发生，究其根源，要严抓思想政治工作。 一、医护人员的思想道德与职业素养导致医疗纠纷 医疗纠纷的形成有多种多样的原因，概括来说，大致可分为两大类，主观因素与客观因素。而这其中，主观方面的原因则占据了大部分的比重。 首先，一些医护人员服务态度极端恶劣，造成医疗纠纷。震惊社会的“哈医大事件”发生之后，舆论的声音似乎一边倒的站在了院方一侧支持院方，然而每一件事情的发生总会有其原委，凤凰卫视对此事件的深度调查，则给我们还原了一个更加客观和真实的过程。正是由于两次前往哈医大诊治，遭遇到同一名医生张志毅的恶言相对，并且由于在治疗的过程中，给李梦南的身体带来了严重的伤害，才让这名17岁的少年走上了犯罪的道路。在实际的医疗活动过程中，存在着一批这样的医护人员，他们的服务态度和工作态度极端恶劣，对待病人，尤其是来自农村的患者，冷言冷语，态度极其嚣张不可一世；同时存在推卸责任的现象，明明是属于自己科室的症状，医护人员不但不给予病人适当的诊断，反而与其他科室相互推诿，相互扯皮，更有甚者直接拒绝为病人治疗，也不给病人提供任何有价值的指导信息，让患者感到无所适从。这些情况都为医疗纠纷事件的发生埋下了伏笔。 其次，部分医护人员医德医风不正导致医疗纠纷。如今，社会上流行着各种各样的不正之风，有一种情况是这样的：本应该属于某个部门或某个个人来办理的任务与职责，被服务对象却必须要额外给予办事人员相应的利益，事情才得以正常解决。而这种风气早已浸染到医院之中。本来以救死扶伤为己任为天职的医护人员，如果没有得到患者及其家属额外赠送的“好处”，就开始从主观上对于该病人的情况掉以轻心，甚至不闻不问，如此治疗的方式，医疗的水平和质量可想而知，发生医疗纠纷就显得在所难免；还有一些医生，如愿以偿地接受了病人及其家属的红包或是礼物，可如果对于患者治疗的效果一旦没有达到患者自身及其家属预期的水平，或是在对于患者治疗的过程中，给患者带来了一定程度上的伤害，都极有可能引发医疗纠纷。 二、做好思想政治工作，防范医疗纠纷发生 通过上面的论述，我们可以知道，如果想切实的防范医疗纠纷事故的发生，必须下大力气从源头抓起，这就要做好医护人员的思想政治工作。只有医护人员具备了良好的思想品德和职业道德，才能从根本上防范并处理医疗纠纷事件。医疗机构可以通过多种多样的方式，开展丰富多彩的思想政治工作，提升医护人员的道德情操。 第一，强化规章制度建设，规范医护人员行为。人的行为需要规范，如果没有一套完善的制度作保障，就很难对人的行为进行约束。有人说发达地区的人口之所以素质比较高，是因为处罚力度大的结果，这话有一定的道理。 第二，加强典型和榜样教育。医疗机构也要重视榜样的力量。对于严格遵守院方的规章制度，表现极为优秀、突出的医护工作人员，医院应对其进行表彰，评选出优秀和先进的医护人员。同时，院方也应该定期通过座谈会等形式，组织全院医护人员，开展对于典型事迹进行学习的活动。用身边的实际事例，对于医护人员进行鼓舞和教育，使医护人员的医德情操，在潜移默化中得到提升。通过全体医护人员的努力，继而逐渐形成优良的医风和院风，以此来改变患者对于医疗机构一贯的态度，在医患双方之间重建对于彼此的