谈话原则-聆听、理解及指导.docVIP

谈话原则:聆听、理解及指导摘要：如果我们能够聆听他们的感受，就会真正地理解他们。当不好的事情发生时，最好的做法不是批评，这时会很容易攻击他们的人品和性格，导致对抗和怨恨，而是指导可能解决问题的方法。 关键词：聆听 理解 指导 尊重 自信 每个人都是一个千差万别的个性世界。他们对人对事理解不同，是正常的；他们出现一些错误，有些不完善，也是正常的。如果我们能够聆听他们的感受，就会真正地理解他们。当不好的事情发生时，最好的做法不是批评，这时会很容易攻击他们的人品和性格，导致对抗和怨恨，而是指导可能解决问题的方法。 案例中美惠父亲与女儿的关系恶化，其原因不是父亲缺乏爱——生活中父亲对美慧的照顾无微不至，而是缺乏对女儿应有的尊重和理解。因为沟通不畅，双方长时间地互相埋怨、互相不信任，继而对自己也充满了挫败感。 我在融洽和谐的氛围中与美惠以及她的妈妈交流，以真情换真心，聆听她们的感受，并对他们的感受表示尊重和理解。老师的肯定让美惠感到深深的安慰，这有助于修复她受到伤害的自尊和自信。内心平静下来，她选择听从老师的指导。而老师的理解和尊重也化解了美惠爸爸妈妈焦虑和暴躁情绪，使他们平静下来，重新审视自己的行为，并最终也选择了听从老师的建议。至此，问题得到基本解决，各方关系从此理顺了。 [案例]美惠恋爱了。父亲知道后，有些抓狂，数次暴打一凡和美惠。一时间美惠上课时经常精神恍惚，成绩开始下降。 周六，我把美惠叫到办公室，看着她眉角处一道新伤轻声问：“能跟我说说怎么回事吗？” 她的嘴唇在颤抖，眼圈也红了：“我爸打我。那天，他在学校门口，一见面就夺过书包朝我抡过来，跟疯了一样。那么多学生都看着……” “你觉得很丢脸。”我说。 “为我和一凡的事。那天下午，他查到一凡给我的短信。其实，自从暑假我爸打了一凡之后，我们一直没有联系。那天我过生日，一凡发短信祝我生日快乐，还送了我一个生日礼物。”说到这里，美惠甜蜜地笑了。 “你爸打了一凡你被迫不跟他联系，但是你一直心存愧疚；一凡不计前嫌的祝贺和礼物让你非常高兴，你爸的初衷是想分开你们，结果反而让你们走得更近了。”我表达了对美惠的理解。 美惠使劲点头泪落如雨大概她没有想到老师会这样理解她。 “我特别痛苦。有时真想一死了之，又想到爸妈只有我一个女儿，我要是……他们就没法活了。” “你很孝顺很坚强。其实你爸心里也很痛苦。打了你，疼在你身上，你爸则疼在心里。”我把话题转向了另一个角度。 “嗯。每次打了我之后，他都会给我做好多好吃的，给我买衣服。”美惠含泪道。 “恋爱关系带来的是更加复杂的人际关系。这些关系一旦矛盾起来，是会让人心力交瘁的。” “早知道是这样，也许我们就不会开始了。” “还有八个多月就高考了，有什么打算吗？”我温和地说。 “打算不联系了。”美惠马上说。 “表面上不联系了，可是心里的思念却跟野草一样疯长。如果这个承诺是在高压之下被迫作出的，很难持久。” “我们理性分析一下，在高考前这段时间里，我们怎么做才是最好的：是放任自己，让自己和父母像身陷在鳄鱼池中一样；还是克制情感，让自己也让一凡安静地备考。一般来说，如果你俩都能考上理想的大学，在一起的可能性会更大一些。到那个时候，你俩都更成熟，更能把握自己的命运。”我没有批评，只是在陈述问题以及可能解决问题的方法。 美惠说：“老师，以后真的不再联系了。” 我说：“这不是件容易的事。不过，优秀的人能够控制自己的行为和思维。” 美惠眼睛里透出坚定，说：“我会做到的。” 事后她写一张纸条给我，说：“我从来没有跟父母或老师说过我心里的想法，以前总以为他们不会理解我，还可能被误会，增加麻烦。可这次跟老师说出了内心的想法，并得到了老师的理解，让我特别惊喜。老师鼓励的话语和温暖的拥抱给了我一股莫大的力量，让我特别感动。” 紧接着，我把一凡请到办公室来。在得知了美惠的决定之后，他也做了同样的承诺。 整理好谈话记录，梳理一下思路，我决定明天去美惠家。 美惠的家面积不大。冲着客厅的小卧室门开着，美惠妈妈说：“那是美惠的卧室。那一次我丈夫回来，一开门就看见一凡坐在那儿，气坏了，把他打了一顿。那孩子不好，老缠着我女儿不放；还不诚实，问他是不是叫一凡，他说不是。” 我想象着当时的情景，微笑着说：“一般人在恐惧的时候，撒个小谎是本能。” “是啊，如果当时他说自己叫一凡，我丈夫真能把他打死。”美惠妈妈倒也不犟。 “高三家长压力都很大，在这关节上孩子谈恋爱真的让人头疼。不过，就我的了解，一凡聪明，勤奋，品质不错。就拿发短信这事来说，暑假里，他被打了之后，美惠被迫不跟他联系。前几天，美惠过生日——18岁生日很有意义的，一凡趁机表达他的思念和祝福，这是可以理解的。我们都是从少年