安全14 42管理星级服务标准.pdfVIP

保安员上岗服务标准 ●准备 (1)提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表； (2)交班前3～5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项； (3)仔细查阅上一班记录。 ●接班(接岗) (1)保安主管或当值负责人分派哨位； (2)了解哨位情况，明确任务； (3)列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位 警械。 ●站岗 (1)姿态端正，庄重大方； (2)根据任务注意哨位周围环境情况； (3)做好岗位服务工作。 保安迎接宾客服务标准 ●指挥车辆 (1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前； (2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆； (3)示意司机将车门保险打开。 ●拉门服务 (1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车； (2)友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。 ●接待服务 (1)示意行李员提拿行李和物品； (2)礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交接行李员。 为客人提供租乘出租车服务标准 ●询问 (1)当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租 乘出租车； (2)如客人要车，问清客人所去地点或单位； (3)调派排队的出租车开到客人面前。 ●拉门 (1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部； (2)请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客 人衣物； (3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。 ●道别 (1)示意司机将车门保险关好； (2)礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。 保安巡逻工作标准 ●准备 (1)准备巡逻到位仪或对讲机等物品； (2)整理仪表仪容。 ●巡逻 (1)根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪； (2)检查消防器材和设备； (3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态； (4)注意观察，发现异常情况及时报告； (5)发现可疑人注意观察、查询和报告，必要时带至保安部。 押送提取款项工作标准 ●离店 (1)保安接到财务部门的提、送款通知后，按约定时间带好警具赶到该部 门； (2)护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关门后，警卫再上车坐 在司机旁； (3)提醒司机将车门保险关好。 ●途中安全 (1)要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到 专车专用； (2)请司机将车停在距银行门口最近处； (3)细致观察周围的情况； (4)持警具护送携款人员至银行柜台处。 ●回店 (1)观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车关好门后，上车； (2)提醒司机将车门保险关好； (3)到店持警具将携款人员送回该部门； (4)将押送情况登记在记录本上。 内保工作检查标准 ●业务知识 (1)熟知酒店各项安全管理规定和制度，按照工作程序检查店内安全管理 制度的落实 ，预防各类事故的发生； (2)按照酒店的要求开展对全店员工和长住客房的安全及法制宣传教育， 定期进行安全学习，定期对酒店在岗的一线员工进行“五防” (防火、防 盗、防特、防恶性案件、防自然灾害事故)知识技能培训。 ●安全防范 (1)经常巡视店内各重点及要害部位，掌握酒店各部位安全动态，将各种 动态及时报告上级； (2)经常深入各部门了解安全制度的落实情况，及时分析存在的问题，提 出改进意见 ，并具体指导治安保卫工作； (3)与各部门治保委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全防范工作； (4)掌握重要线索和重点人物的情况，做到“四知” (知本人情况、知家庭情 况 、知社会交往关系和知现实表现)发现问题时，及时报告并采取安 全防范措施； (5)在调查处理发生在店内的一般性治安事件中，协助公安、安全机关查 处刑事案件和与酒店有关的重大案件；