十二、服务承诺及合理化建议及分析趋势.docVIP

十二、服务承诺及合理化建议 12.1 服务承诺 为进一步强化服务意识，规范工作程序和服务行为，提高管理水平和工作效率，保证检验工作的正常进行，特提出如下服务承诺，接受招标人及 1职业道德：我公司检验人员严格遵守国家的法律、法规和我省有关行业管理规定，对所有客户一视同仁，检验过程和检验质量不受任何来自商业、财政等方面的干扰及其它内部、外部的行政干预，严格履行我公司发布的“公正性声明”和管理体系文件的规定。 2方法科学：严格执行国家有关法律、法规，严格按标准、规范、规程检验，选用先进的检测仪器设备，确保检测的科学性。 3检测质量：严格遵守检验操作规程，精心操作，认真记录，严格审核，杜绝数据及结论性差错，最低限度减少其它差错，确保结果准确，报告无误。 4报告及时：严格按照规定的时限，保证在规定的时间内发出报告。特殊情况，与客户协商确定。 5收费合理：严格执行收费标准，做到收费规范合理，对有附加要求的检测项目，与客户协商收费。 6 客户满意：以热情的态度，文明的形象，全心全意为社会各界提供优质服务，不接受客户钱物，坚持做到诚实守信，为客户保守商业和技术秘密，保证检验数据和技术资料不被第三方利用。对客户的投诉及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，严肃处理，并在与客户商定的时间内作出令客户满意的答复。 7 整体实力：公司注册资本6160万元，是具有独立法人资格、设备齐全、功能完善的第三方检验