县级医院在探索中迎接护理改革的春天——开展“优质护理服务示范工程”活动感想.pdfVIP

V01．3O 2O12 No．13 摘 要：开展 “优质护理服务示范工程”活动不仅仅是护理模式的转变，更是一场护理改革。作为护理人力资源匮乏、护士地 位低下、护士待遇差的县级医院，必须聆听护理工作的主体和客体的心声，做精基础护理，做强专科护理，及时解决护理问 题。才能进一步推进 “优质护理服务示范工程”活动，在探索中迎接护理改革的春天。 关键词：县级医院；优质护理服务；示范工程 中图分类号：R197．323 文献标识码：A 文章编号：1671—1246(2012)13-0136--O2 2010年 1月22日，卫生部办公厅印发了(2olo年 “优质护 饭，帮助其加强身体功能的锻炼，并讲解基础护理的重要性。各 理服务示范工程”活动方案的通知》(以下简称 《通知》)，全国各 项工作取得患者配合 ，有效地促进了患者康复，提高了患者满 地医院根据 通《知》要求纷纷规范分级护理服务内容，明确基础 意度。 护理服务项 目，开设 “优质护理服务示范工程活动”示范病区， 1．3精细化管理住遵了护理质童的持续提高 开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为宗旨的护理改革。 在开展 “优质护理服务示范工程”活动中，科室进一步精细 我院根据 《通知》制定相应方案，相继设立了3个示范病区，并 化护理管理工作。护士长通过巡查病房，广泛征询护士和患者 派护士长轮流到天津市第三中心医院学习。干部内科被选为全 的意见和建议 ，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素，将 院第—个 “优质护理服务示范工程活动”的试点病区。在 1年的 护理服务关 口前移，责任下沉，实行基础护理质量管理小组一 试点期间，干部内科全体护士在院领导的带领下，牢记 “以患者 护士长一责任组长一责任护士分层管理、绩效量化考核的工作 为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工 模式，确保4个到位 ，即管理小组进行定期或不定期监督到位 ， 作 ，始终以 “患者满意、社会满意、政府满意”为 目标，不断探索 护士长管理到位，责任组长指导到位，责任护士管床到位。通过 和实践，取得了满意的成绩。作为试点病区的护士长，笔者感受 查漏补缺、及时提出整改措施，降低护理服务的潜在风险，促进 颇多，现总结如下。 了护理质量的持续提高。 1取得的成绩 2存在的问题 1．1转变服务模式。缩短了护士与患者之间的空间距离和情||l 2．1生活护理不硼位，护士工作主动牲差 距离 《通知》明确规定基础护理服务项 目包括：晨间护理(整理 过去患者家属呼叫才能见到护士 ，而开展 “优质护理服务 床单元、面部清洁和梳头、口腔护理)、晚间护理(整理床单元、 示范工程”活动后 ，护士随时巡查病房，观察患者病情，主动提 面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁)、对非禁食患者协助 供护理服务，缩短了护士和患者之间的空间距离和情感距离， 进食，水、卧位护理(协助患者翻身及有效咳嗽、协助床上移动、 提高了患者对护士的信任度。 压疮预防及护理)、排泄护理(失禁护理、床上使用便器、留置尿 1．2全程妒理保证了医疗护理质童。提高了患者满意度 管护理)、床上温水擦浴、其他护理(协助更衣、床上洗头、指，趾 责任护士全程护理，不仅能更好地观察病情，保证护理工 甲护理)、患者安全管理8项生活护理内容。但在实际工作中， 作的连续性，还能为医生提供客观、全面的临床资料，保证了医 护士对脏、累、苦的生活护理不够重视，认为这是陪护人员的事 疗护理质量。同时，护士及时整理病房，为患者提供安静、舒适、 情 ，始终处于消极状态。个别护士把生活护理看作是可做可不 安全、整洁的诊疗环境，及时消除了安全隐患；责任护士对生活 做的软指标，不愿意做，不主动做。 能自理的患者加强健康教育，指导患者建立健康的生