平衡计分卡(BSC)与KPI绩效管理体系课件.ppt

平衡计分卡（BSC）在全面预算中的应用以及KPI绩效管理体系;主要内容 BSC和全面预算管理 BSC和KPI绩效管理体系 ;主要概念 BSC 战略 全面预算管理 KPI 绩效管理体系 ;主要内容 什么是BSC 什么是全面预算管理 全面预算管理与战略目标的关系 什么是KPI 绩效管理体系 两个案例介绍 讨论题 总结;当前的环境;当前的环境;战略的七要素;平衡计分卡（BSC）的来历;平衡计分卡－－公司战略实施的工具;平衡计分卡;从四个方面全面的观察企业： 财务的角度：企业经营的最终目标是获得最大利润，所以财务指标是一个非常重要的指标，他可以反映企业经营的结果。 顾客角度：向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。在顾客所关心的时间，质量，性能，服务和成本上下功夫，企业能够保证工作有成效。 内部业务流程角度：一个企业不一定样样都是最好，但是它必须在某些方面满足生产产品的机能，拥有竞争优势，才能立足。找到这些，并逐步加以完善。 组织成长角度：企业必须不断的成长，这包括人力资源，产品线，技术，能力等方面的进步，还必须拥有自我成长的能力。（建立学习的企业文化）;平衡计分卡是一种管理工具;平衡计分卡－－平衡了什么？;平衡计分卡－－将公司使命转化为成果;为确保平衡计分卡阐述衡量指标间的重要因果关系，四个问题需要得到回答;关注财务结果，同时关注业务流程 关注短期目标，同时关注长期目标的实现 关注管理指标，例如效率及服务质量,保证公司持续稳定的发展;全面预算的管理;全面预算管理与战略目标的关系;全面预算的管理;实施全面预算管理方法;主要内容 BSC和全面预算管理 BSC和KPI绩效管理体系;KPI;传统的业绩衡量主要是: 关注于财政结果 未同战略有机关联 未在影响最终财务结果的营运、客户以及创新因素间建立因果关联钮带 未对今后的业绩作出预测 - 滞后于发展;为什么用平衡计分卡;平衡计分卡的好处;绩效管理是一个完整的系统;;原有对子公司考核指标存在的问题;对组织发展的制约;对建立新的绩效管理体系的思考;建立绩效管理的原则;考评指标库的建立： 经过讨论??确定了四个方面的考评指标。 四个方面包括：;衡量指标;三个指标的总体完成情况 ;“我们必须继续研究什么情况会带来成功，什么条件会导致失败。现在，如果使用得当，平衡计分卡可以成为有力、有效的工具。所以，如果平衡计分卡在一个组织中失败了，你不能怀疑它的原理。我们应当做的是研究导致它失败的因素，以便在今后执行的过程中避免出现类似的情况。同时我们必须研究如何激发高层管理人员对这一有效的新方法的认识、承诺和投入，以帮助企业组织实现更好的业绩。这是企业组织中实施平衡计分卡时面临的最大问题。 ”;绩效指标体系主要内容;经营业务是对企业在业务流程，市场占有，顾客满意方面的表现是否支持企业的长期发展。;绩效指标体系主要内容;;绩效管理体系的实施：; 在过去的一年中，中外运—敦豪国际航空快件有限公司(DHL)的许多客户得到了更好的服务。不仅全年的服务价格大大降低，而且DHL还给它们配备了专用电脑。通过互联网，客户可以实时监测所递货品的当前位置。良好的服务让DHL拿下了2002年中国国际快递市场37%的份额。?这些转变与DHL公司采用平衡计分卡有很大的关系。???? ;引入BSC的背景： ;平衡计分卡考评系统的实施步骤： ;成功实施的关键：;存在的问题 通过xx年度指标完成情况回顾标准合理性，从而在下一年度进行改善 ; 在推行平衡计分卡之初，董事总经理亲自挂帅，北方、东方、南方区域负责人和部分优秀地区经理组成一个特别行动小组。推行这个计划的关键在于高层的沟通和对指标体系的共识。要分布于不同城市的39个分公司服从一个指标体系，本身就不是一件容易的事。财务、客户、作业相互比例是多少，如何看待客户保有率，快件必须从快递中心到达客户的手中的要求是不是适用于所有分公司，这些问题必须要经常沟通协调。???? “差不多每两三个月我们就有一个大会，邀请不同的区域负责人、总部职能部门的有关人员、某些分公司的负责人一起，在一个房间里边做‘困兽斗’，把不同的指标定下来，” “前期的沟通花了六七个月，指标体系出来了。不过最重要的是在沟通的过程中，大家对企业的目标是什么更清楚了，也更明白如何达到这个目标。”?? ? 在运行的过程中，有些目标经过了微调。以客户满意度调查为例，开始的方案是请一家第三方调研公司对不同的分公司进行跟踪，但是很少有调查公司有遍布39个城市的网络，同时每月一次的调查频度会带来大量的费用。后???让区域管理办公室审查辖区的分公司,按照公司表格内的问题来了解员工的服务态度、解决问题的能力等。但是此法影响到调查结果的客观性，公司则决定改为跨区域公司互访，北