争创优质护理服务示范医院活动方案.PDF

争创 “优质护理服务示范医院”活动方案 一、 指导思想 “以病人为中心”，夯实基础护理工作，全面落实2010 年全国护理 工作会议精神，使我院护理工作真正实现“三贴近”——“贴近患者、 贴近临床、贴近社会”。 二、 工作目标 通过开展争创“优质护理服务示范医院”工作，实现“患者满意、 护士满意、医院满意、社会满意、政府满意”。 三、 重点工作 1. 加强宣传，在全院范围积极动员，提高全院职工特别是护理人员 的思想认识，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。 护理部多次在不同层面人员中进行争创“优质护理服务示范医 院”的动员，强调开展此次活动的重大意义。以多种形式在全院范围 内宣传“夯实基础护理、争创优质护理服务示范医院”的主题活动。 并以展板形式和视频滚动播放形式将分级护理服务项目、内涵及工作 标准在病房公示，接受病人和社会监督；每月出版“争创优质护理服 务示范医院简报”，动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况 及改革创新举措和该项活动中涌现出的优秀人物和先进事迹。 2. 加强学习，结合临床实际完善护理工作规范和岗位职责。 组织全院学习2010 年全国护理会议精神，下发卫生部的三个配 套文件，做到全院护理人员人手一册。同时以病房为单位组织学习， 护理部不定期进行督促、检查。并按卫生部下发的《综合医院分级护 理指导原则》要求，结合我院临床实际，修订我院临床基础护理工作 标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程。 3. “以病人为中心”提供连续、全程的护理服务。 进一步落实责任制护理，深化护理人员分层次使用，根据护士的 能力和水平分管不同护理级别的病人；配合临床路径的实施，使护理 文件规范化、表格化，把重点放在危重症病人的护理记录上，减少护 士书写时间；并改革护士排班方式，在使病人得到最好照顾的同时， 护理人力得到最大化利用。 4. 加强督导检查，建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作 持续改进。 成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。在全院 护理人力安排、基础护理落实、陪护率等方面逐项梳理，找出存在的 突出问题，并制定出基础护理量化考核标准；每月进行基础护理工作 质量检查，并定期进行重点科室和重点基础护理工作项目的专项检 查，检查结果与绩效考核挂钩；定期征求出院病人满意度及护士满意 度，年底评选出“优质护理服务先进个人”，并加大基础护理工作质 量在护理人员的评优、奖励、职称聘任和绩效考核中所占比重，保证 基础护理工作持续改进。 5. 围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动 配合全院护士培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理 技能的专题讲座；开展全院危重症病人基础护理大查房；组织全院护 士 16 项基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育 活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。 6. 深入临床一线指导工作，务实高效解决临床困难 建立护理部与试点病房间的重点联系，定期到病房进行护理行政 查房，定期召开现场办公会、征求一线护理人员意见、帮助临床查找 问题并切实解决临床的实际困难。 四、具体进度安排 2010 年1-2 月份为调研、筹备阶段。3 月份开始启动10 个“优 质护理服务试点病房”，6 月份试点病房推广到全院的50%，8 月份试 点病房推广到80%，力争年底前全院全面覆盖。年底召开“优质护理 服务试点病房”经验总结交流会，为2011 年进一步提升基础护理服 务质量奠定坚实基础。