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质量经营与可持续发展 中国质量协会副会长　马林 2009-9-15 胡锦涛总书记批示：在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。 中央经济工作会议强调: 科学发展观第一要义是发展, …。我们所谋求的发展必须是讲求质量和效益的发展，必须是以人为本、全面协调可持续的发展。 中央经济工作会议决定: 2009年在全国开展“质量安全年”活动。 主 要 内 容 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 1.1 质量成为市场竞争的焦点 ■ 经济全球化 市场竞争日益加剧 　信息技术的革命 ■ 竞争的焦点：规模、数量、价格 质量、品牌 1.2 人类生活在质量大堤下 ■现代工业化社会为人类带来福音 ■人类的安全、健康和幸福依赖于产品的质量 ■国家的经济发展、国防建设离不开产品的质量 ■我们需要质量大堤的保护，质量成为保护人类幸 福生活的关键。 1.3 消费者保护运动的高涨 ■ 卖方要对质量问题承担责任和赔偿损失 ■ 面临更大风险 1.4 各国政府加强对质量的监管 ■对“既成事实”的惩罚 “事前”的监管 ■产品安全、产品责任（PL）的立法、监管 ■节约资源、限制污染的立法、监管 ■对质量的要求更加苛刻 1.5 从狭义质量到大质量的概念 ■ 以生产过程控制为中心的质量（符合标准） ■ 以顾客满意为中心的质量（顾客满意） ■ 追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）■ 战略性质量（质量是创造价值的核心） ■ 产品/服务质量 工作、过程、经营、 环境、经济增长的质量…… 主 要 内 容 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 2.1 经济发展的质量需要提高 2.2 低价格竞争导致的恶性循环 2.3 质量事故多发 主 要 内 容 21世纪是质量的世纪 质量面临严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 3.1 日本质量革命创造了奇迹 ■ 日本，二次大战后成为了一片废墟，通过全面深入开展全面质量管理，用了20多年的时间，一跃成为世界第二大经济强国。 ■ 还是运用这一武器，日本人成功应对了20世纪70年代的能源危机和日元升值的挑战。 索尼的愿景 3.2 韩国现代汽车在美国市场的成功 ■ 上世纪80年代末，现代汽车以低价格和市场营销 攻势，很快打入美国市场，由于质量水平低于美国消费者的预期，销售量急剧下降。 ■ 现代公司决定背水一战，走上了一条投巨资改善 产品质量的道路，逐渐赢得了美国消费者的信任，现已成为美国市场主流汽车品牌。 3.3 海尔以质量求发展 1985年，青岛电冰箱总厂 (海尔的前身)发现库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁 ，而且是由责任者自己砸毁 很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。 当前，海尔全球营业额已超过1175亿元，品牌价值超过786亿，连续六年位居“中国最有价值品牌”榜首 海尔: 三层次全面质量战略 3.4 美国质量运动的成功 ■ 八十年代末，美国国会立法，制定了国家质量改进法案，法案中决定设立国家质量奖，激励和引导质量的提升和改进。使美国产业界扭转了颓势，重新夺回了全球产业霸主的地位。 主 要 内 容 21世纪是质量的世纪 质量面临严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 4.1 质量经营的意义 ■ 质量经营最基本的是：经济的为顾客提供满意的产品，这是超越时代、超越国界的基本原则，在工业生产国际化迅猛发展的现在，这一基本原则变得尤为实用。对追求短期利益的企业，质量经营并不一定是重要的活动，但是要想使企业长期稳定的发展，这个原则是必须要遵守的。 ■ 因此，以质量为核心的经营