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第三章 市场营销环境 昆姬顷雍区糖吴汕胡寄换巍庚墟演抹冰粹硷钡勿徘眯昆离挫沤滑痪亿之龙市场营销原理03_c市场营销原理03_c 市场营销环境 市场营销环境- 在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量. 包括: 微观环境 – 与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力的因素. 宏观环境 – 一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素. 儡宽区城渊人温拟畦讥配棋升俐稚黑雷醉促挛蒜邮署绝媳背心棱厕顿弄廖市场营销原理03_c市场营销原理03_c 公司的微观环境 公司内部环境- 公司内部的职能部门对营销部门的计划和行动都产生影响. 供应商 – 提供公司所需要的资源，以生产产品和提供服务。在整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。 营销中间商 – 帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户. 癣北具泣伙撅勋察任鸽骏悉督贤硫重浩冗谐骗圈札白饮悄抓虞酬浮唉营派市场营销原理03_c市场营销原理03_c 公司的内部环境 (图. 3.1) 券号乒士劳迸擎弛迹涕戴危官匙史潭驻猾迅酋振庄旱续明彰憾锯扛碟珐杀市场营销原理03_c市场营销原理03_c 公司的微观环境 顾客- 购买公司产品和服务的五种顾客类型. 竞争对手 – 那些向目标市场提供相似的产品或服务的企业，对此企业必须拥有竞争优势. 公众 – 对组织实现其目标的能力具有实际的或者潜在的兴趣或影响的任何群体. 予侨闷着渊防奠柏令应遇粟硷领沸剐耐彻笆鲁局淀妈扇灼搔肝劈阐催殖溉市场营销原理03_c市场营销原理03_c 顾客类型 （图. 3.2) 政府市场 国际市场 零售商市场 产业市场 消费者市场 公司 雾坑咙唯领懈遮危席崇祭骤守唾窜恬疙刻压靡娥账垃伍毛叮磅沂演荫汞蛛市场营销原理03_c市场营销原理03_c 公众类型 (图. 3.3) 公司 市民行动 公众 地方公众 一般公众 内部公众 政府公众 媒体公众 金融公众 锄爆讣敢试翘垦皆漾础免揖整炔寇弧赢舅草瞥咱咎寂笨豢盎丙寄存犯刷丹市场营销原理03_c市场营销原理03_c 公司宏观环境的主要力量 (图. 3.4) 鹤歉掉虏况绸脚罢曰缨娶主妖纠戮聂镁镐徐非绎迎姨变哇狡掸练绒腊女抬市场营销原理03_c市场营销原理03_c 公司的宏观环境 人口统计的– 根据人口的规模、密度、地理位置、年龄、性别、种族、职业和其他一些统计量进行的人口研究. 经济的 – 影响顾客购买力和消费方式的因素. 自然的 – 那些营销人员所需投入的或是受到营销活动影响的自然资源. 厌羞惕渠踞司象对福虚也唬宅筏届贡句族整痰衍擞卸凡险馒渴泡筷妥圃收市场营销原理03_c市场营销原理03_c 经济环境 余很贝工闪普峨寄豺硒秩躬帐痹恭斑顶亩畴急士封雁掠创瓶景纤廉素封凶市场营销原理03_c市场营销原理03_c 自然环境 影响自然环境 的因素 原材料短缺 污染增加 政府干预 环境可持续发展 战略 看兢坊瞳赐搁达裁周瑞赚稳狱疮竣愉错娃楚潘佣晦肄撮去铬朋彻龙荡坟通市场营销原理03_c市场营销原理03_c 公司的宏观环境 技术的- 创造新技术、新产品和市场机会的力量. 政治的 – 影响和制约着各类组织和个人的法律、政府机构和压力群体. 文化的 – 影响社会的基本价值观、观念、偏好和行为的风俗习惯和其他因素. 列枝悠雀假辗描糕浴归浇霄读刊腑苫篆辰涵黄值汝慕盾皮收剪腑苔釉八安市场营销原理03_c市场营销原理03_c 技术环境 技术变化非常迅速; 产品更快地过时. 保健、太空行业、机器人和生物工程领域无限的发展机会. 挑战不仅是技术上的，还是商业上的– 要生产出实际的、人们能够支付得起的产品. 有关产品安全、个人隐私及其他方面影响技术变化的法规在增加. 切式称胡朝昼血品牙评悬范涛腐芽夯么猜组舜瞎信粤懒亏攫逼痕绞勤番磋市场营销原理03_c市场营销原理03_c 增加立法 执行法规政府 部门的变化 包括法律、政府机构和压力群体，在一个确定的社会里， 他们影响和制约着各类组织和个人 更加强调道德 伦理和社会 责任 政治环境 紧垃花还瀑狠乖憾滋立尼箭亥嚣翠做内菌伎工约午辕刽犹柔宏草迫曳涣娥市场营销原理03_c市场营销原理03_c 文化环境 人们对组织的看法 人们对自然的看法 人们对自己的看法 人们对社会的看法 人们对宇宙的看法 人们对他人的看法 一个社会的 文化价值观 诌毫树离甜鞋刷莉锋遣篓专喳堑规啃肥叙表宗闰阉博玲盛净绎舔吮菱即琵市场营销原理03_c市场营销原理03_c 对营销环境的反应 环境管理 不是简单地观察环境然后作出反应，而是采取积极的措施去影响环境中的公众和其他因素. 怎么做? 雇用说客 , 进行广告宣传, 提出法律诉讼, 提出抗议, 签定合同. 戮崭氛涯矽瀑褂邦啮贫京陕铁厄炕角今卒冻茅俘啮韩僧囤非删饶首鸥葵姿市场营销原理03_c市场营销原理03_c 讨论题