自揭其短的花店店主.PDFVIP

年88月月66日日 星期日星期日 客客 户户 □责任编辑：单晓雯 □美术编辑：霍冬梅 CQCQ22 电话：0531 经营漫谈 片 图 料 资 “自揭其短”的花店店主 星 文 近日，笔者网购了一束鲜 见，对消费者提出的问题百般 不伤肌肤，但弱点在于可能生 花。收到包裹后，笔者发现包 推诿，不愿正面回应并加以解 锈，用后只有擦干存放才可避 装纸箱的一角瘪了下去。打开 决，必会作茧自缚，流失客源。 免。后来，这款“诚实”的刀片 春花开店 后，一些小的花头纷纷掉落。 而上文提到的花店店主 反而受到了顾客的欢迎，取得 笔者把现场照片发给店主，店 不但及时承担自己的责任，帮 了不错的销售业绩。 陈 玥 主马上道歉解释，并承诺进行 顾客解决问题，还主动在朋友 自揭其短，显示了商家敢 赔偿，补发鲜花给笔者。 圈“曝光”这件事，明里看似是 于正视问题、查找不足的气魄 在江津区珞璜镇有一 断提高。 说实话，虽然收到这样的 在“做检讨”“损自己”，实则显 和胸襟，显示了商家维护消费 家红日食品店，店铺位置 开店初期，戴春花一 鲜花有些不快，但是笔者对店 示出其诚实守信，对顾客负责 者权益、对消费者负责的态度 较好，客流量较大。作为 门心思盯着利润高的高档 主处理问题的态度和方法还 到底，反而可以赢得顾客的好 和决心。消费者往往有逆反 来渝打拼的外地人，今年 卷烟，而忽视了中低档卷 算满意。之后没多久，店主在 感和信任。 心理，商家越“自卖自夸”，可 44 岁的老板娘戴春花早已 烟以及新品的培育。后来 微信里发的一条朋友圈信息 其实，在营销界，自揭其 能越容易引起消费者的反感 融入这座城市，经营亦如 发现，这样不仅销量上不 却让笔者颇感意外。 短的案例并不鲜见。像美国 和怀疑。自揭短处，反而能凸 鱼得水。目前，该店卷烟 去 ，还“煮了一锅夹生 店主把与笔者的对话截 吉列刀片公司在宣传其刮胡 显长处。面对消费者，勇于揭 日销售额近2000 元，占总 饭”——高档卷烟没卖好， 图（对笔者的头像等个人信息 刀片时，也是主动揭短：吉列 短，巧于揭短，可以让商家“反 销售额的45%左右。 中低档卷烟的消费群体也 进行了模糊处理）以及笔者拍 刀片最大的特点是锋利耐用， 败为胜”。 谈到店铺经营尤其是 流失掉了，可谓得不偿失。 摄的花头掉落的照片发到了微 卷烟销售，戴春花说，方法 发现自己的认识偏差 信朋友圈，并写道：“发了那么 很重要。 后，戴春花及时转变经营 多次快递，第一次出现花儿被 思路，抓住中等消费水平 压坏的情况。除了道歉，还是 态度决定一切 的消费群体，重视中低档 道歉，并提出补偿办法。感谢 卷烟的合理订购，兼顾高 这位新顾客的理解，感谢所有 “做任何事都要端正 档烟销售，并积极配合客 信任我的小伙伴们。” 自己的态度，比如