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商业银行营销能力的校后测试
1. 对客户拒绝的理解不恰当的是:?×
A??拒绝是客户的习惯性动作
B??客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
C??客户提出拒绝,从业人员就没有回旋的余地
正确答案:
2. “熟知业务”规定的内容不包括:?√
A??熟知产品有效期
B??熟知产品设计原理
C??熟知向客户推荐的产品
D??熟知业务处理流程
正确答案:?B
3. 在跟客户交流的时候,对方总是双臂环抱,传递出的信息是:?√
A??傲慢
B??漫不经心
C??防御
D??关注
正确答案:?C
4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是:?√
A??提倡者渠道
B??专家渠道
C??社会渠道
D??反馈渠道
正确答案:?D
5. 在人与人沟通中,给人印象最深的是:?√
A??声音
B??视觉
C??语言
D??周边环境
正确答案:?B
6. 在倾听的过程中,想要达到事半功倍的效果,需要从业人员:?√
A??关心客户
B??了解客户需求
C??积极认同客户,理解客户的感受和情绪
D??优化自己的声调
正确答案:?C
7. 当无法回答客户提出的问题时,营销人员应该:?√
A??不懂装懂
B??留待以后再说
C??实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题
D??巧妙地回避过去
正确答案:?C
8. 维持客户数量最基本的手段,也是使用最多的方法是:?√
A??介绍法
B??直接法
C??缘故法
D??访问法
正确答案:?B
9. 在开拓客户的所有技巧中,既便宜又省时且容易产生业绩的方法是:?√
A??上门访问
B??街访
C??做广告
D??电话约访
正确答案:?D
10. 给完全陌生的客户打电话时,最好不要:?√
A??过多的寒暄
B??直接进入主题
C??提出见面要求
D??简短
正确答案:?A
11. 要想在金融市场上掌握主导权,并赢得众多的优良客户,关键在于:?√
A??推出新产品
B??了解竞争对手的策略
C??拓展客户
D??及时准确地把握客户的金融需求
正确答案:?D
判断题
12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。?√
?正确
?错误
正确答案:?错误
13. 要想克服打电话的恐惧心理,应首先精心准备好电话提纲。?√
?正确
?错误
正确答案:?正确
14. 公司客户与个人客户相比,金融需求内容更复杂,种类更繁多。?√
?正确
?错误
正确答案:?错误
15. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。?√
?正确
?错误
正确答案:?正确
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