基于企业和顾客间互动的知识协同量表开发研究.pdfVIP

第 卷 第 期 科 技 和 产 业 年 月 基于企业和顾客间互动的知识协同量表开发研究 汪丽云李向东张志颖 河北工业大学经济管理学院天津 摘要知识协同作为企业知识管理的高级阶段已经引起了学者们的广泛关注目前尚缺乏具有良好理论基础的测量模 型和量表在文献分析和企业访谈基础上从企业和顾客间互动视角界定知识协同的内涵和维度并开发相应的测量 量表利用信度分析效度分析探索性因子分析和验证性因子分析检验量表的信度和效度结果表明该量表具有良 好的信度内容效度收敛效度和判别效度且包含知识协同机会知识协同意识和知识协同能力 个维度 关键词知识协同信度效度量表开发 中图分类号 文献标志码 文章编号 知识经济时代下企业与顾客之间表现出越来越 表为企业在互动过程中更好的进行知识协同提供测 强的互动特征如何充分的利用互动过程中的知识来 评工具 增加企业的知识存量促进企业的知识创新是当前 文献回顾 企业亟需解决的问题因为在现实中企业在与外部 由于学者们在研究知识协同时关注的焦点不同 的顾客互动时面临着很大的不确定性并缺少与顾客 所以迄今为止知识协同还未形成统一的定义为了 互动的经验所以经常面临知识获取可靠性降低和知 更好的把握知识协同的内涵本研究对已有文献中的 识整合成本增加等问题 知识管理理论和协同理 具有代表性的观点进行了总结见表 通过对这 论的相关研究表明知识作为企业的一种重要的竞争 些代表性观点的总结可以得到以下几点 知识协同 性资产 与知识相关能力的协同能够通过增强知识 的目标是通过协同主体的知识互补来加快企业知识 创新的方式提升企业间各主体的业务绩效水平 创新的速度和效率从而提高企业绩效 知识协同