问题解决方法[教材].pptVIP

問題解決的方法;問題解決的方法;問題的定義與發生; 1.3 問題的結構 以問題結構，則可以分解為「現象」、「問題」、「遠因」及「近因」等幾個層次，其結構就如冰山一般。;用心去觀察你周圍的事物，每天用一點時間反思自己， 明白錯在那裡， 為什麼錯？你就會離成功越來越來越近。 ;問題解決的流程;全面性的問題解決模式;全面性問題解決模式;問題解決流程與手法;問題解決流程與手法（續）;1. 問題發掘;協助問題發掘的方法;2. 問題評估;3. 問題定義; ◎定義問題： 這個階段的重點是找出： 1. 問題何時發生？ 2. 問題是什麼？ 3. 如依金錢、損失之訂單或時間等換算，問題所造成之成本損失為 何？ ◎在定義問題時要注意擬定有效的問題陳述： 問題定義的重點： 使用4W2法（4W為What， When， Where， Who；2H為How及How Much）以明確簡潔又不失客觀的方式來陳述問題，以問題在什麼狀況下發生為導向。; ;4. 現狀分析數據收集(問題檢討);5. 原因分析;5.1 原因發掘;5.2 原