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第2章 工作分析和工作设计
第二章 工作分析与工作设计;本章主要内容 ;本章学习目标 ;开篇案例 ;案例：工作职责分歧;
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
思考题：
如果你是该领导，你会如何处理这件事情？
;案例的启示
;第一节 工作分析概述 ;计算机及会计记录工作;第一节 工作分析概述;翁狱醉娘且港势艇漓琴囊耙烙泰刀阂慑弟嘉弗琵迪图煽恍宁扩臃旅铺瞪塘第2章 工作分析和工作设计第2章 工作分析和工作设计;工作分析的内容;;工作分析的基本问题;工作分析的其余三个问题;三、工作分析的用途; 工作分析的用途;第一节 工作分析概述;第一节 工作分析概述;第一节 工作分析概述;第二节 工作分析的程序;第三节 工作分析的方法;与销售有关的五项典型事件记录;第三节 工作分析的方法; 职位分析问卷法;信息输入-员工在何处及怎样得到某职务所需要的信息。
心理过程-完成职务所需的推理、计划、决策等。
工作输出-员工操作所需的体力活动及他们所使用工具 和设备。
人际活动-人际信息交流、人际关系、个人联系、管理和相互协调等。
工作情境与职务关系-工作条件、物资和社会环境。
其他方面-工作时间安排、报酬方法、职务要求、具体职责等。;第三节 工作分析的方法;素质冰山模型; 素质洋葱模型;素质构成要素的特点;第三节 工作分析的方法;实例2： 招聘专员的职务描述;第三节 工作分析的方法;实例3： 招聘专员的任职资格;第三节 工作分析的方法;第四节 工作设计 ;第四节 工作设计;第四节 工作设计;第四节 工作设计;第四节 工作设计;四、工作特征模型;第四节 工作设计;优秀绩效工作体系是将科学管理与人际关系???法结合起来的工作设计方法。
员工具有多方面技能，组成小组。
注重员工自我管理和工作小组的运用。;
;第四节 工作设计
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