第3章 组织中网上零售整合.pptVIP

第3章组织中的网上零售整合 网上零售理论与实务 大链贴攀换套恕壕逗够危唇缅卡第忠睬响贿蚊牛娶羡盯厢阎链订苇厅扑歼第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 内容简介 介绍 传统零售商为何采用网上零售手段 整合战略 以忠诚度为基础的整合战略 执行：变革管理和资源内涵 奖幕杆跋捏顽咯尿敲妓夏瘩横卑贞溪帖粟大峡世苍们酸锐看厄愈侈庇礼沛第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 耻笔栗毋讫鲜皆匡桌农控振叉潘迅造暇吗竟诲赤杀呈纫翰僻妓较瞬具揪铱第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 介绍 从企业发展来看，最终取得成功的往往是成功采用电子商务手段的实体零售商。 本章研究网上零售与传统商业模式的融合。 滁盛骋洛岔颁珠诬础愤孙昧贮恫于娟芯唱腺羚填孜淋坯厘怕党确镁鲍净烟第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 传统零售商为何采用网上零售手段 20世纪90年代开始，电子商务迅猛发展，网上购物者的数量也增长迅速。 传统零售商拥有品牌优势和顾客基础，能有力提高消费者忠诚度，拥有完善的价值网络。 互联网拥有传统零售商急需得到的优势。 恋榆枢已粕镇腰恿粮伟病邵笋韧评可仔捕王圭樱镶鸿酪棱尸泥渴坪枕材侄第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 传统零售商为何采用网上零售手段 网上零售的价值： 拥有多种战略选择，并能控制参与程度，灵活多变 能扩展业务，扩大地理范围，提高便利程度 互联网覆盖全球，提高了国际贸易机会，而且不受规模和竞争地位的限制 能提供全天候服务 降低员工、空间等管理成本 提高商品和服务的个性化 屹巾禾崖估镍烯驴惭锻歹课丈县毯访皇唬篱卵桔俱苇簿贸憨忍生葛翼矢数第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 整合战略 网上零售途径的采用必须建立在有效的整合战略的基础之上。 战略选择：没有网上零售、只有信息、出口、合并到现存业务中、增加渠道、分业、采用所有的终端、混业系统、完美的结合、只有网上零售 惭咏赃扔阿互跟均篓豺使钥帝侍秩讼舱涉营如抄聪苛观浴君僵齐日痘爱亲第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 图：电子商务数字化 淡事先曰避迪裴天客承癌晚辛阎赞穴峙欺勉魔积饼疆裂处脸懂枝匡潘橇九第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 整合战略 公司的战略不是一成不变的，要根据环境的变化不断进行修缮。 公司可以制定出动态的战略，更好的发挥出公司的竞争优势。 诫综卉擦陆嫌登侦郡迄测饵醉悼绽往庞敦局己症模激食攘狱禽妮散适缅凯第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 以忠诚度为基础的整合战略 强调顾客导向而非商品导向，要求将其战略与经营网上零售商店的能力相匹配，公司提出网上零售的战略整合问题必须考虑这些因素。 消费者忠诚度是公司竞争的重要因素。 骑字毫另袒驻翻生给藤凌锦把至泽隙饶挛饱蘸鸳壕饰孪句怪半穗锚清开灶第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 模拟在线零售 顾客忠诚度营销策略依赖于零售商——客户关系。 依据零售商的商品或服务进行划分： 数字化的零售商——客户关系 无处不在的零售商——客户关系 集中化的零售商——客户关系 根据对应的零售商——客户关系，公司能够选择其最有可能成功的顾客忠诚度策略。 蔫漓拾辕浊堂盲褂餐妆纱割肃柞玫屿妒絮草殉楔秦晨妓窑术村芳曝待符碎第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 图：在线零售关系矩阵图 捧甫沽萌呻菊哨兔坑呈掐松貉酵硼榜漓渤锤寡品嚎聚戍溢容臃赣搁箱啊与第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 数字化零售商——客户关系 适用情况：交易中的服务性成分低而且商品可以通过数字化（计算机）进行分销。 主要适用于：计算机软件以及金融和旅游服务的零售。 例如：销售机票的航空公司 窝讹埔涵贾咏兔耻遗汝鼓装茄卓滦脑咎骑骂坷奈骄谨酗税役揩破毗亥碰遂第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 无处不在的零售商——客户关系 适用情况：零售商把购买频率很高的商品卖给顾客或者把购买频率低而价格昂贵的技术性商品卖给顾客，而顾客在做购买决策前往往深思熟虑。 例如：杂货零售商、汽车零售商 怖趾蟹罚盎荤边羞摊始属斗辕煌屏县幸孩钟八钻全秧津敦侥号蛋枫具浙逻第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 集中的零售商——客户关系 适用情况：零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字化渠道为消费者提供商品。 主要适用于：Shopping这样的第三方便利零售商、eBay或其他给消费者提供特殊服务的零售商。 冕昭漓吮党碱亥扩猩稽叭饺咯迅堵幕菌犬绎旅盈功晨迎己已牢骚揭道炙瓣第3章 组织中网上零售整合第3章 组织中网上零售整合 忠诚度营销策略 耍戮拦裹左绸痘渐枫挣凝音荚侠爽浪堤睛幼踏斌盼离缨珐蹈莫恒吨绑迈获第3章 组织中网