职业化形象和商务礼仪课程培训教材(免费文档).pptVIP

;培训目标:提升员工的职业形象和职业素养;了解掌握职场中基本礼仪知识和规范;树立良好的企业形象;一、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色转换）或扮演多种角色。;职业人的标准竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直、坦诚公正、永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。 ——托马斯.约翰.沃森(IBM创始人);四、礼仪于形象 *形象，真实地体现个人教养和品位 *形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度 *形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度 *形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象;第二章 职业化形象; 男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。;服饰搭配观念 整体观念 肤色区别 体型观念 配饰观念 发饰观念 妆型观念 个性观念 经济观念 保养观念 ;三、仪态语言展示职业气质 非语言沟通 1.仪态是职场活动的重要组成部分 *仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 *一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品位和性格特征。;2.仪态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你身体语言 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语;第三章 办公室礼仪;四、向上司报告、联络和建议时需要注意的要点 a.要求内容的正确性 b.正确的表现数值。并不使用暧昧的表达方式 c.先从结论谈起 d.从重要事项、紧急事项开始谈 e.不附带任何没有必要的内容 f.有重点的简洁的阐述 g.对事实提出自己的意见和建议;五、电话的礼仪规范 *打电话 *听电话 *手机、呼机礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% 1）说话语调的高低 2）说话速度的快慢 3）通话时的措辞 4）双方所处的环境 5）双方表现的态度;第四章 商务礼仪;三、待客礼仪 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 2）检查会客室： 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 3）引导礼仪： 迎接引导来宾走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 4）座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 5）送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门； ;四、拜访礼仪 A、预约 1.提前几天预约，说明拜会的主题 2.预约时的态度 B、拜会前修饰的准备 良好的礼仪也能使人们感到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是外在形象 C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职 道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。; D、拜见礼节 *成功的进门 *表情符号 *交流时要注意心灵的感应性 F、告退 五、会见礼节 1）招呼 2）介绍 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权原则，在何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 *集体介绍时（你是主人），从贵宾开始，按座次介绍。 ;3）名片礼： 4）握手礼： 握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。 忌：交叉握手、“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。 5）鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 6）拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。 六、出席会议的礼仪 守时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。;打招呼：你应和资或有影响力的人先打招呼，在主持指定座位后入座。 尊重他人的活动范围：轻松坐下，把公事包直接放在地上。 与人接触：商场上的规则是：“除了握手，不要碰对方！” 保持