卡诺模型在构建优秀班集体中的应用.pdfVIP

总第222期 学工广角 DOI编码：10．3969，j．issn．1007—0079．2011．35．090 卡诺模型在构建优秀班集体中的应用 刘保森韩凝 摘要：借鉴卡诺模型的研究成果，从学生、辅导员等多个角度考虑班集体建设，通过他们的基本型、期望型和兴奋型三个不同需求层次来剖 析影响优秀班集体建设的因素，提出创建优秀班集体的策略，包括满足不同层次的学生需求，营造良好的班级舆论氛围及提升学生工作者和学 生干部素质。 关键词：卡诺模型；优秀班集体；影响因素 与工程系，助教。(福建闽侯350108) 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007—0079(2011)35—0185—02 卡诺模型是一个典型的定性分析模型，它常用于对绩效指标进 求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切人点。【11同 行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接 样，通过分析学生对班集体和班集体对学生的不同需求，也可以帮助 触点，识别使顾客满意的至关重要的因素，本文借助卡诺模型及其 学生管理工作者找到完善自我，培养学生干部及引导学生的着力点。 相关原理，试从满足班集体的不同层次需求出发，剖析影响优秀班 二、卡诺模型在优秀班集体建设中的应用 集体构建的因素，从而在实际工作中不断改进和完善班集体建设。 教书育人、管理育人、服务育人(简称“三育人’’)是指教育教 一、卡诺模型及其相关知识剖析 学的一切工作都必须以育人为中心，以促进学生身心全面发展为主 1卡诺模型介绍 旨，提高学生适应社会、服务社会的能力。此外，“环境育人’，即在 东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)和他的同事Fumio 学生工作管理者的组织和引导下，通过班级学生间互动，特别是学 Takahashi受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，第一次将生干部的带动，营造良好的班级氛围，让班级学生实现自我教育。 满意与不满意标准引入质量管理领域进行研究，相继发表了《质量 1．学生对班集体的需求审视 and Factorin 的保健因素和激励因素》(Motivator 类比卡诺模型为提高客服满意度，分析顾客的不同需求，笔者 Hygiene Quality)， and 《魅力质量与必备质量》(AttractiveMust-be Quality Quality)的也从满足学生需求的角度出发考虑班集体建设问题，应用卡诺模 研究报告，奠定了卡诺模型的相关理论基础。 型的相关知识，认为学生对班集体也有三个层次的需求，即：基本 2卡诺模型相关知识 型需求、期望型需求和兴奋型需求。 该模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求 (1)基本型需求。基本型需求是学生对于班集体的基本要求。 和兴奋型需求，对应这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、 它要求辅导员热爱、尊重学生；学生干部认真负责，能及时传达消 绩效因素和激励因素。 息，为同学谋利益。当辅导员和学生干部不能以较强的责任心引领 (1)基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当 学生向前发展时，特别是涉及学生切身利益时，学生会很不满意；当 产品的属性或功能不充足时(不满足顾客需求)，顾客将表现出很 辅导员和学生干部能把相关事务做好时，学生无所谓满意或不满 不满意；当其属性或功能充足时(基本满足顾客需求)，顾客无所 意。充其量是满意。 谓满意不满意，充其量是满意；此时再追求产品的属性或功能充足