心灵绿洲四态度决定生命高度.docVIP

100學年度第一學期第3期 輔導處於11月16日出刊 黃靜宜 老師編撰 態度決定生命高度 曾有句話說：別人對我們的評價，可以用一個數學公式來說明，那就是（知識+技術），也就是說知識與技能固然重要，但態度卻是決定我們成功與否的關鍵因素，就算我們擁有的知識再多，技能再精湛，若做人做事的態度不佳，一樣不會受到他人的賞識與重用的。 而「一公分的輸贏」就是說明態度重要性的一本書，作者在留學日本期間，看到日本人對許多事情的執著與要求，他們在做人做事上，不敷衍、不隨便，看重細節，這樣的態度，讓大家提到日本人時，會說他們是個有禮貌的民族，看到日本的街道時，會讚嘆街道的乾淨與清爽，甚至想到電器時，也必定會挑選日本的產品，因為日本的產品往往是品質的保證。 那日本人這種細膩的態度何以見得，其實從掃地這樣簡單的工作就可以看出端倪。在日本，銀行員在第一個月的工作裡，需要接受端茶、掃地、拖地及擦桌子的訓練，你一定覺得端茶、掃地這樣平常的事情，人人都會，為何還需要訓練？ 端茶不就是注意不要打翻，不把手指頭碰到茶杯內緣這樣就好了嗎？但對日本人而言，除了這些基本注意事項外，還有「更基本的基本注意事項」。例如：端茶時，必須把「正面」朝向客人，所謂的杯子正面是指杯子有圖樣的那一面，因為客人百忙當中前來銀行，若看到杯上的小圖像，或許能讓他心情愉悅一些；而在端咖啡杯時，則一定要讓「杯耳」朝左，因為大多數的人習慣以