电力营销服务中的主要问题及应对策略.pdfVIP

2015.24 科技论坛 电力营销服务中的主要问题及应对策略 李彩丽 （国网河南淇县供电公司，河南鹤壁，456750） 摘要：近年来，我国电力市场的发展取得了巨大的进步，随着电力市场改革步伐的进一步加快，供电企业的竞争压力则进一步 加大。目前，供电企业为了获得更多的经济效益及社会效益，努力寻求优质的市场营销服务，开拓新环境下市场营销的新局面。 本文主要针对当前电力市场经营服务中存在的诸多问题做了详细分析，并提出了有助于提高营销服务水平的可行性管理措 施，坚持科学发展观，紧跟时代步伐。 关键词 ：电力企业；营销服务；现状分析；管理策略 中图分类号：F426.61;F274 文献标识码：A Power Marketing Service Main Problems and Strategies Li Caili （Its Qi County henan electric power supply company,Henan Hebi,456750） In recent years, the development of the electricity market has made tremendous progress, with Abstract ： the electricity market to further accelerate the pace of reform, competitive pressures will further increase the power supply enterprises. Currently, power companies in order to obtain more economic and social benefits, to seek high-quality marketing services, open up a new situation in the new environment of marketing. In this paper, for the many problems existing in the electricity market management services to do a detailed analysis of the current and proposed levels of marketing services to help improve the feasibility of management measures, adhere to the scientific concept of development, the pace of keeping up with the times. power enterprises; marketing services; situation analysis; management strategies Keywords ： 0 引言 1 服务营销相关理论分析 电力行业的正常运行、发展与人们的生活息息相关，国民生 1.1 服务营销概念分析 活水平的不断提高使得人民群众对电力的需求不断增加，无论是 顾名思义，服务营销主要是以“服务”为主，服务对象一般以 人们的生活用电还是工农业生产用电，这些都给电力行业带来了 大众或是合作客户为主，是企业在充分认识满足消费者需求的前 极大的压力和严峻的挑战。电力企业若想在竞争激烈的市场中脱 提下，为其所提供的一系列服务活动。服务营销的成功与否主要 引而出，寻求一条可持续发展的道路，不仅要提高员工的工作效 取决于服务质量，若是