情景销售美容院执行篇教材.doc

美容院执行情景布置篇 培训会后的第1-2天 培训会结束的一天时间内开始情景布置美容院 A、横幅二条：“热烈庆祝欣蒂国际美容会所入围全国工商联美容化妆品协会评选的《百家诚信美容院》”。“热烈欢迎《百家诚信美容院》评选组委会调查员亲临现场指导”。广告宣传吸引客户参与 B、诚信美容院评比的主题背景一副：进行活动气氛的营造和宣传 C、支持签名背景墙一副：让客人签名参与，增进参与度以及活动氛围的制造 D、秒杀海报N张：今天您秒杀了吗？贴在美容院最显眼的位置，给客人视觉冲击，对秒杀的产品产品充满期待和认知！ E、气球拱门一个[进门处]、产品X展架N个[美容院大堂各个品牌的展架]、：突显活动氛围，给顾客以视觉上的冲击！ F、评选调查表格N张：房子美容院的前台上，顾客参与填写支持。 G、套餐优惠区及秒杀产品区的及的布置：把所有活动套餐堆积如山的摆放，鲜玫瑰花瓣，丝巾，碎彩纸屑装饰。旁边大字“荣耀入围，感恩巨献，超值回报”“今天您秒杀了吗” 。秒杀的产品只各放一个样品给顾客看到。 H、在顾客填写调查表的房间，准备一些红酒、水果、点心，让顾客在舒适愉悦的环境中，顾问（美容师）讲解套餐优惠方案。 2、会前总动员： A、目标分析顾客， 顾客销售前的档案分析（注明：姓名 手机 销售套餐 邀约情况 备注），知己知彼，方能百战百胜！ B、以店场地的实际情况再次进行一对一实战演练，准备不好，就准备失败! 本次活动预计销售： 终端执行销售话术篇 1、短信和电话邀约客户 一、短信： 姐，您好，我们是欣蒂国际美容会所的XX，我要与您分享一个天大的好消息，这一次，我们美容院非常荣幸的入围了全国工商联美容化妆品协会和樱花国际联合评选的《百家诚信美容》的资格。这个百家诚信美容院的称号对我们店来说实在是太重要了，我们店势在必得啊，评选组委会的调查人员都已经到店，姐，您平常都那么支持我们美容院，这次也一定要过来支持捧场哟，姐，您过来只需要您填写一张组委会的调查表格，和给我们签一个名就可以了！您到时过来我们还有神秘的礼物和特别的惊喜等着你哟，姐，期待您的大驾光临。 二、电话： 美容师：姐，您好，我们是欣蒂美容会所的XX 顾客：哦，你好 美容师：姐，最近忙吗，可想你了，一定要照顾好自己的身体哟。姐，请问您收到收到我给您发的短信了吗？这一次，我们美容院非常荣幸的入围了全国工商联美容化妆品协会和樱花国际联合评选的《百家诚信美容院》的资格。姐，您知道吗？这次呢，我们只是入围，还没有正式成为《百家诚信美容院》，所以这个荣誉这个机会对美容院来说真的是太重要了，这个荣誉用金钱都买不到的哟，这2天评选组委会的调查员也下来了，如果这次评选不上，以后都没有机会了。所以姐您一定要过来支持一下我们哟！如果能够带上的你的朋友，同事，小姐妹过来一起支持的话，那就太感激不尽了！ 顾客：哦，那好的，到时我过来就是了 美容师： 姐，那太好了，太感谢你了。我们XX见，姐，您过来的时候我还专门为您准备一份特别的礼物给您！你的朋友也会有特别的惊喜给到她们 顾客：没有时间 美容师：姐我知道您忙，但是这次评选对我们美容院真的很重要，组委会的调查员也下来了，姐不会耽误您太长时间的，您过来只要帮我填写一张调查表格就可以了，在顺便帮我签一个名，姐，您到时过来我还有意外的的惊喜给到您，现在很多客人都非常踊跃的过来投票支持我们了，姐你也一定要过来哈，你看你什么时候？有时间？好，那就确定这个时间了，我们到时见，谢谢姐你的支持！ 三：至店接待流程 1、进店员工状态：配戴胸牌，着职业装，化淡妆，面带微笑，态度随和，大方得体，哇，这是多么美好的一天啊。充满着快乐，激情，效率，感恩，爱，能量！ 2、进店礼仪： 基本动作：美容师分2组：一人站在门的左侧（形象），其余在2边整齐排列。面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，一人用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，不要把手还放在门的把手上。顾客进门后所有美容师一起说（普通话）加鼓掌：,感谢光临，感谢光临，感谢光临，感谢光临，如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临，）说完，每个熟悉这个顾客的美容师主动上去给老顾客一个爱的拥抱！感谢姐过来投票支持我们美容院！ 注意事项：美容师提前做好预定到店时间客人的准备工作 一进门顾客就得让顾客明显感觉到活动的氛围，员工的激情与状 态，员工帮忙现场抢购的氛围！ 3、进店接待： A、基本动作：其中一美容师早早准备好已经泡好的美颜茶端过来，语言：姐感谢支持我们美容院，这是我们的美颜茶，请慢用！熟悉这为顾客的美容师走过来，姐这是我们美容院为了感谢您这我店的评选支持，特意送给您的一份小礼物，小小礼物，片片情意深，希望姐您能够喜欢！这是一款XXX 注意事项：提前准备好花茶还有顾客的见面礼