超市小店铺防盗常识教材.doc

超市小店铺防盗常识 一、?????? 超市防盗工作的重要性 由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所，所以，它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所，在正常经营的情况下，超市商品的失窃率高于千分之五时，超市经营就不能正常的发展，也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。所以，超市防盗工作的好坏，也直接的体现了其管理水平所在。 二、????? 防盗原则?宁可漏不可错，是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。 三、????? 防盗常识 被盗，一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。而偷盗又是一种社会现象，我们无法绝对的杜绝，但我们如何的把这种现象压低到最低限度呢？首先就1、从现象上识别小偷 顾客在选购商品的时候，不慌不忙，平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，2、商场主要盗窃失窃商品的种类  A 文体用品：笔、橡皮、电话本、扑克等。 B F 对于较大、贵重物品的盗窃，一般都是取附带作安工具以及团伙调包的方式。（案例） 3、小偷的类别 A 单个小偷： ? 商B 团伙性的小偷： ? 随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强，小偷们也在不断的，寻找盗窃作案的实破口，所以就构成了三五人的偷盗团伙，四处伺机作案。这类小偷也是最难抓，最难处理的；超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。所以我们应加强防范。 4、小偷盗窃的主要形式 A.?????? （案例） B.?????? 。（案例） C.?????? （案例） D.?????? （案例） E.??????? 偷梁换柱这种手段通常叫调包，顾客通过调包而达到低价买走高价的商品的目地，调包的手法主要有三种：。3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包，他们事先计划周密，手段高明，所调物品也是极其贵重的。（案例） 四、 防盗技巧 ??????? 在我们防盗的过程中，一定要注重方式和方法，严格遵循商场的防盗原则和有关防盗的规定。1、 一般的小偷注意的只是表面上的东西，所以我们在取证的时候，选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动，取证之后，等他未买单走出收银口时再将其抓获。2、在对某个可疑的顾客进行取证的时候，我们不要跟得太紧，以免引起他们的警觉，我们可以先看清楚他手中的商品，而后记住他本人的特征，进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为，达到放线钓鱼之效。3、我们在对可疑顾客进行取证的时候，也可佯装成顾客，在商场中选购商品，以达到监视的目的和效果。4、??????针对于惯偷，我们一定不要操之过急，要注意取证的方法，与员工相互进行联防。5、?????? 针对于团伙性的小偷，我们以防范为主，这就要求大家增强流动性服务，不要给他们偷盗的机会。如果在有把握取证的情况下，应事先报告管理人员以及保安，以免发生意外事件。6、?前后呼应，忙而不乱 当有发现小偷进行调包的时候，我们一定要及时与收银员联系，待其买单后再将其带到办公室处理。（同时，收银员也应加强对商品的了解，打包的时候注意商品的核对查验工作，检查规格品名是否与价格一致，能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品，一定要做到先买单后打包。）7、? 场外跟踪 对于可疑顾客，对商品进行盗窃又不能确定的时候，又不能有其它的取证方法之时，我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪，按实际的情况进行处理。（案例） 五、小偷抓获后的处理 当导购员或是管理员抓到小偷之后，最棘手的问题可能就是如何处理的问题。1.?2.??利用现有的监控设备进行试探，引出他是否有前科;3.?处理过程中，严禁动手搜身，并注意语言方式和处理人员相互间的配合;4.??不要辱骂、殴打小偷，做好善后的处理，扣留时间不得超过两小时;5.????? 根据实际情况进行罚款，最大限度为偷一罚十，而后按公司规定及时给员工奖励，提高员工防盗的积极性和主动性; 六、正确辨别员工的偷窃行为??? 员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。以下列举一些员工偷窃的主要行为： 1、6、七、防止员工内盗的措施 1、以及内部刊物和其他活动时进行。 2、实行严格的审查与担保加强人事部对招、聘员工的审查，重要岗位的人员要求有相应社会知名人士的担保。 3、建立内部举报制度?? A、?B、? ； C、? 对于举报内容的查证，要认真在规定的时间内完成； D、? 5、 6、 八、员工内盗的处理程序??? 1、发现内盗现象.通过内部举报、监控系统提供资料、保安员的监控等手段发现； ?? 2