基于互联网思维的行为及产品设计.docxVIP

一般情况下，我会认为一个产品的优秀程度和它所涉及的行为正相关。Techcrunch中充斥着各种华丽的产品，它们看起来拥有完美的执行力，但是它们的用户很少真正买账。它们未能适应或者说改变用户的行为模式。这是显而易见的事情。现在，问题变成了这样：为什么它们不能适应或改变它们用户的行为模式？当用户不打算按照产品的行为规律执行的时候，其原因通常是产品缺乏以下三中特性中的至少一种：行为动机执行能力触发机制为了让一个行为发生，用户首先需要足够的动机和激励，然后得有执行动作的能力。用户具有充分的动机和足够的能力来执行的话，当触发机制出现的时候，操作就会自然而然地出现。这个简单的模型被成为福克行为模型。B.J Fogg是斯坦福说服科技实验室的首脑，而这一模型就是以他的名字命名的。我们可以将上述的影响因素分解为子元素，尽可能清晰直观地进行分析。但是在开始针对上述三个因素进行分解探讨之前，我们先针对宏观层面上的行为来简单分析一下，比如跑步。举个例子，假设你打算今天下午去跑步，但是最终未曾成行。为什么会这样呢？你可能会因为忙于其他的事情而完全忘记了跑步这回事，也可能是刚出的《纸牌屋》第三季让你整个下午无暇顾及其他。在这个案例中，你有动机，有能力，但是没有相应的触发机制，直接就忽略了。或者，由于前一晚睡眠状况不好，导致你回家的时候无比疲惫，最终放弃了跑步的事情。这个时候，你是因为缺乏执行能力而放弃这一行为。还有一种可能性，你能跑步也没有因为其他的事情而忘记这事儿，不过因为自己体型保持的不错，也没有超重，完全没有跑步的理由和愿望，最终决定不去跑步。这种情况下，就是典型的因为缺乏动机而放弃了行为的执行——你不需要它。所以，请重新审视每一个行为的发生，比如通过Google搜索问题，那么首先得明确我们遭遇的问题在哪里，问题应该如何提出。在很多情形之下，触发行为的三个因素都有，但是在这三个因素中必然有一个是主因，而这个主因是必须被明确识别、被解决的对象，它也会是整个事情处理的瓶颈。触发机制根据我的经验，绝大多数的APP的主要行为瓶颈是触发机制。而触发机制主要分为两种：内部触发机制外部触发机制一般而言，当用户和APP之间有着持续的互动之后，用户和APP之间会产生内部触发机制。因为在这种持续的互动中，用户会从APP端获得持续的激励，从而与APP之间构成联系，产生需求，从而促使用户不断打开应用。对于Instagram用户而言，他们的触发机制可能源自“我去好漂亮我是不是也该拍一张”的想法；而习惯于使用Yelp的用户而言，“饿了我得去找个地儿吃东西”则是他们打开APP的理由。内部触发机制大多源自于他们的内在的驱动和想法，所以这种触发机制无法单独衡量或者人工处理，这也就是为什么，对于产品设计师而言，外部触发机制是他们最好的朋友。外部触发机制最常见的案例：电子邮件推送通知短信符号/笔记如果用户有能力执行某些操作，或者积极执行某些动作的迹象，那么他们可能是有非常强烈这么做的意愿或者意志。如果这个时候，APP为他们执行操作提供了良好的渠道和体验，那么他们执行操作的意愿或者欲望就得到了加强，自然而然就有了重新打开它的驱动力。这样的事情假以时日，习惯就会形成：触发（通常是外部的）——打开APP——好体验——再次触发这种机制非常常见。最典型的就是Facebook，现如今他们在很大程度上倚赖这种方式来塑造用户习惯，保持用户的活跃度。这种方式的目标是让你的用户在一天内尽可能多的，或者以更高的频率，想起你的APP。这样做与否，最终差别很大：这样做增加了用户打开APP的可能性这使得用户有了更多的机会让APP与他们的日常生活用例之间产生关联想象一下吧，假设雅虎按照下面的方式每天给用户推送5~10个通知：想要什么东西？在这里输入就有了~饿了么？这里有一些非常不错的餐厅推荐给你哦~在想明天穿什么衣服更合适？让我们的雅虎天气告诉你吧！等等等等我的意思并不是说他们应该采用这样的策略，但是这样执行，有可能会增加用户使用它们的机率。目前的实际状况大家也知道，当前只能手机的动态信息非常之多，用户手机上巨量的APP已经让他们不堪重负了。这也同时意味着，你的APP只是他手机众多APP中的五十分之一甚至百分之一，跟你同期下载的应用可能有三四个，而功能和你的APP重叠的甚至可能更多。如果你的APP在他的视野中排名并不靠前（APP的图标是否抢眼，是否推送信息，是否有桌面小插件，是否有快捷方式等等），那么你极有可能被用户遗忘。这就是为什么外部触发机制是如此的重要——它会提醒用户你们的存在，并且告诉他们，你们的APP能帮他解决问题。尽管你创建这些触发信息可能会让自己烦躁，甚至你会觉得这些推送信息会干扰用户，但是用户并不一定真的会有这样觉得（虽然我会讨厌过多的信息推送，但是有人就是特别喜欢）。作为开发者或者APP的运营者，