殷俊《网络时代的危机公关和舆情管理》.docxVIP

《网络时代的危机公关和舆情管理》课程大纲一．网络时代，危机频出1．当前网络危机的现状2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3．网络危机的三重效应4．网络文章引发的危机分析5．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态?1．社会失衡成为危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，危机发生率高4．传播快、覆盖广，缓冲时间少5．公众参与、情绪煽动加剧危机6．危机病毒式复制，后遗症多三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）1．网络危机发生后，公众最关心什么2．网络危机发生后，以最快的速度与公众接触3．如何把握公众的情绪4．组织化、串联化趋势渐强四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）1．网络媒体是谁2．重视网络媒体3．如何主动建立与网络媒体的良好关系4．与网络记者打交道的技巧5．如何处理网络媒体的错误报道6．如何应对网络媒体引发的突发事件五．网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨）1．“鸵鸟政策”行吗？2．媒介是把双刃剑3．第一时间通过媒体发布消息4．日常双赢关系的建立5．正确对待曝光的报道或失实的报道6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理六．网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨）1．居安思危，培养全员危机意识2．防范未然，建立危机预警系统3．未雨绸缪，及早进行危机培训4．防微杜渐，第一时间排除险情5．弥补过失，勇于承担事故责任6．总结经验，谨防危机事件重演七．网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨）1．关心政策，积极配合主管部门2．统一口径，策略应对媒体质疑3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解4．低调处理，暂避对抗雪上加霜5．转危为安，寻找契机重获市场6．积极公益，重塑良好社会形象八．网络时代危机应对的实务操作（案例分析、互动研讨）1．网络危机应对的三大误区2．网络危机公关处理的原则3．网络危机成功应对的要点4．网络危机公关的内容5．如何建立完善的网络危机应对机制九．网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象十．企业如何应对博客危机（案例分析、互动研讨）1．博客危机的新特点2．如何建立企业博客3．做好网络信息预警4．制造焦点，转移危机话题