完善5S制度细化服务流程.PDF

2011年12月19日 星期一 金手套50强 B特19 东风标致标龙京津店 完善5S制度细化服务流程 成立于2004 年的北京标 客户等待时间。另一方面，把 ■ 服务特色 龙京津是东风标致在北京的 车间机电工分成两个大组，每 10 家4S 店之一，作为一家老 个组设两个组长，由组长协助 针对续保客户，会根 店，标龙京津在东风标致的用 车间主任进行调度和检验工 据续保的商业险金额及 户中颇有知名度。标龙京津 作。“我们车间现在进行时间 种类，赠送空调清洗、封 副总经理王志永告诉记者，限 管理，这个车什么时间交，车 釉、动平衡、四轮定位或A 牌对该店销售影响很大，他们 顶放一个牌子，比如这个车11 类保养或500 元车上精品 的应对策略是将重心转向售 时交，10 时50 分了还没修好， 代金券或售后保养工时 后，以售后带动销售，不断提 组长就要去看一看，技术上有 代金券300 元，只要续保 高客户的服务满意度。2012 问题要指导，确实需要延迟交 的客户都可成为本店的 年，东风标致将对所有老店进 付的就立刻通知服务人员。以 金卡会员，维修工时费享 行形象升级。 前这些工作完全靠车间主任来 受9 折待遇，续保连续三 “今年10 月份以来，我们 做，量大的时候忙不过来，现在 年以上者可以成为VIP 会 一直在调整，前台服务人员在 两个组长做一些弥补工作，效 员维修工时费享受8 折待 变，硬件方面接待区和客户续 果还是比较好的。”王志永说。 遇等，会员卡消费积分可 保区域也都在变。”王志永说， 一流的技术力量是售后 以兑换装饰及保养等项 “从短期来看，人员的动荡会 服务的保障，王志永对自己的 目。定期举办车主课堂， 对服务造成一定影响，但从店 技术人才很有信心：“我们店是 为客户解答各种疑难杂 里长期发展来看，这些代价是 北京最早做标致的，我的维修 症，更多的针对不同的季 值得的。我们主要看明年。” 人员流动非常少，基本上建店 节推出爱车保养活动以 在店面管理上，标龙京津 的时候的技术人员还都在，从