医院质量管理体系及持续改进理念创新.doc

医院质量管理体系及持续改进理念创新摘　要：医院质量管理体系是一项复杂的管理系统，本文在分析运行情况的基础上，针对性的提出几点建设性意见。工作中，应当发挥管理人员的优势，充分调动可是主任和护士长的积极性，考虑问题要全面，不能单一性发展相关的内容，为加快医院的发展提供重要保障。 关键词：医院管理　质量管理　改进 质量管理体系（Quality Management System,QMS)ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。随着医药行业的快速发展，加强医院的各项管理成了重点，然而医院质量管理体系运行情况的有效管理是重中之重，也是管理者面临的重大问题。这就要求全体工作人员的共同努力，相互协调发展。特别是鼓励全院医务人员参与的基础上，策划开展了“学标贯标，知道做到”、“安全行动”、“第三方促进”、“小措施，大安全”的落实安全目标和提升医院工作质量的群众性活动，这是医院管理工作的一个重要环节。在实际工作中，应当结合科学理论知识和实际存在的相关问题，并且与具体的管理问题结合，制定科学有效的改进措施。 1.医院质量管理体系存在的问题 要想制定有效的策略，首要任务是分析在医院管理体系上存在的问题，只有深入研究其存在问题的基础上，才能深入其本质话题，进而制定有实际意义的相关方案。 1.1没有树立正确的“学标贯标”与“知道做到”理念 目前，医院很多工作人员没有树立正确的管理理念，对“学标贯标”与“知道做到”理念理解不是特别的深刻，以至于在工作中没有正确的行为目标，很多工作盲目性很大。没有认识事物的道理，就不能实行其事，这二者之间存在一定的联系。并且没有将这一哲学观念运用在推行基于JCI标准的医院质量活动中，这样不能解决学标贯标，不能正确认识，就不能在实践中有效的结合。 1.2没有认真遵守“知道做到”手册的规定 大多数人都没有按照规定的内容约束行为，并且不主动学习相关专业知识，没有严谨的工作态度。手册内容按照JCl标准内容编排，如果不执行内容规定，那么对于重点提炼出JCI标准的要点和提示就不能正确的理解，也不会将其很完善的的运用到实际管理中，阻碍医院质量体系的全面发展。 1.3缺乏提醒医护人员 加大宣传工作是十分必要的，能够在医护人员的日常行为中起到约束的作用。但是，目前很多医院缺乏对工作人员的提醒，例如对“知道做到”手册的了解，应当要求工作人员随身携带手册。由于手册的内容是通俗易懂的，同时，给予新来的工作人员培训的作用。 2.医院质量管理体系的特点 2.1代表医院真正发挥质量的作用：医院质量管理体系非常的复杂，但是他具有最优地作出质量决策的一种观点，是全体医护工作人员关于质量问题的遵守的规则，对于安全质量前引方向有正确目标。 2.2切实管理的基础：医院任何关于质量问题的制定都要落实到实处，但是要有完整的体系来完成这一规划，质量管理体系就是能够把其落到实处的有效突进。通过这种途径，将科学理论的规定运用到实践中，否则会成为纸上谈兵的无实际意义工作。由此，医院必须实施质量管理体系，是将一切管理落实的重要保障性措施。 2.3医院质量体系是有计划、有步骤地把整个医院主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这是医院管理中不能缺少的一项重要计划书。 3.医院质量管理体系运行改革措施 3.1围绕医院安全重点和问题，选择“安全行动”项目 对于医院的质量管理体系问题，组织专业的研究小组，对现存的安全问题总结，并且要按照实际情况认真的记录。整理好相关资料，有计划的实施“安全行动”，小组人员讨论计划行动目标，根据理论知识，结合实际对医院质量管理提出个人建设性意见， 3.2举行“小措施，大安全”的活动 “小措施，大安全”的持续改进活动中心思想是让医师、护士、技师、药师等全院医务人员直接参与安全和质量活动，科室或项目小组基本原则是自愿参加，集体活动，各抒己见。举行活动的同时，无形中使医护人员树立质量意识，提高医务人员质量意识。在活动之后，要求全体工作人员，贯彻和实现医院质量管理方针，以保证质量管理真正落实到每一个部门、每一个人。 3.3医疗设备维修流程制定 提升医院的整体服务质量离不开设备的完善管理，逐渐列为一项衡量服务质量的标准。但是，目前的调查发现很多医院没有理顺的成寻。提升医院整体服务质量医院的服务质量，不只是医术的高明与否，因为社会已经进入科技时代，治疗病症患者不只是依靠医生的专业知识，同时，高科技的医疗设备在治疗中，起着关键的作用，比如微创手术，就是通过医疗设备来完成的，即便一个再高明的医生也要借用