居家养老服务信息化平台建设及运营方案-浙江丽水紫金公寓20131023.docxVIP

文档号：JJT-Sales-Cost-104版本号：1.0日 期：10/23/2013养老服务中心平台方案——浙江丽水紫金公寓北京思杰佳通信息技术有限公司本文档是北京思杰佳通信息技术有限公司机密文档，文档的版权属于北京思杰佳通信息技术有限公司任何使用、复制、公开此文档的行为都必须经过北京思杰佳通信息技术有限公司的书面允许目 录 1项目背景浙江丽水紫金公寓需要对公寓内300多名老人实现快速呼叫接听服务、健康监测服务以及防摔报警等。老人能够通过“一键通”呼叫器或电话与服务中心联系，通过呼叫和通话实现紧急援助、家政服务、日常关怀等服务，公寓内的老人还可以自助进行血压、血氧、血糖等的测量，数据自动上传，实现疾病预警和早期干预。 2方案概述杰佳通智能呼叫系统将保证公寓的老人有服务需要时，不用记任何电话号码,只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助。 当老人通过呼叫器按一个键联络到服务中心时，系统自动提示值班人员关于老人的一些信息，比如：家庭地址、老人子女的手机、电话、老人的健康状况、服药情况等信息，值班人员根据这些信息询问老人是否需要服务。老人遇到紧急情况时（比如：突发疾病等），系统在接到老人的“红色”按钮呼叫时，同时给老人的子女等亲属发信息通知。当服务中心值班人员不在座位但有老人呼叫时，设定一定的呼叫次数无人接听后系统直接转至值班人员的手机，提醒该值班人员有老人呼叫，她应迅速处理。 服务中心还可以通过呼叫系统实现对老人的基本信息档案管理。 对于使用健康监测终端的老人，可以无创伤性地测量血压、血氧、血糖等，并将这些代表生命体征的测量结果自动转发到服务中心的个人电子医疗档案库，系统提供 24 小时的自动录入服务。也可以将血压、血氧的测量结果以短信形式自动发到子女的手机上，便于子女对老人身体状况的随时了解和把握。 杰佳通居家养老服务平台远程健康监控系统服务器内建有客户电子医疗档案，老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还能提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导，各种纪念日提示等等。另外网络平台还会提供绿色食品等与日常生活息息相关的信息。防摔方面，防摔仪会在老人摔伤和脱离一定的位置时向服务中心报警，也会在患者离开床或者位置脱离时向监护人或子女发出警报。该系统尤其是对管理老年人，中风，痴呆患者的家庭有很大帮助。3系统物理结构4杰佳通呼叫系统功能详解4.1 老人侧使用方法 在公寓的老人房间内安装杰佳通呼叫器，并按要求进行注册开通，使用时只要按一下呼叫器的红键或绿键即可完成求救或求助信息发送，服务中心的电脑界面上即可显示出不同的服务信息，比如求助服务、求救服务、综合服务、分类服务等等。用户使用简单、快捷、准确、经济、不用拨号、不用报名、报地址。4.2 服务机构或运营机构侧使用方法值班人员接收到老人呼叫后，向老人确认服务内容，值班人员自行处理，或者转告专业服务商由他们为用户提供各种服务（可以以电子订单、短信等方式告知）。用户信息可多层监控，确保服务质量，紧急信息可同时发送短信通知亲属、邻居、社区以便更多人知情去关心紧急呼救人。 4.2.1呼叫信息处理对本次呼叫进行处理后，点击保存按钮，则呼叫被保存的呼叫历史记录中，可以通过管理台去查询，此时本条记录从求助呼叫列表中删除。 需要电话回访时，可以点击电话右边的按钮，这是可以和对方通话，系统会自动对通话内容录音，以便以后对历史语音记录查询。 客户点击发送短信按钮给老人子女发短信通知。4.2.2公寓老人的管理4.2.2.1老人信息管理4.2.2.2呼叫信息统计查询4.3 健康监测4.3.1老人自助测量4.3.2数据自动上传4.3.3子女或公寓服务人员查看4.4 防摔系统4.5 终端介绍套餐型号配置图片实现功能适用人群基础型JJT-HJQ-GD-01 红绿键直接连接固话的电话线，老人呼叫按呼叫键后，能快速拨出二个呼叫号码一般老人，腿脚较方便，没有突发性疾病等基础型JJT-HJQ-GD-02 带红绿键固话机直接连接固话的电话线，老人呼叫按呼叫键后，呼叫器启动免提，直接和中心人员通话，可以设定子女等多个号码。超远距离拾音。一般老人，腿脚较方便，没有突发性疾病等关爱型JJT-HJQ-GD-03 红绿键+ 遥控+普通固话机+普通固话机直接连接固话的电话线，老人按红键呼叫后，服务中心直接打电话给老人，或立即前往老人家中；老人按绿键呼叫键后，立即拿起普通固定电话机即可直接和中心人员通话。老人可以室内远程遥控，也可不与固话连接而单独使用。老人腿脚较方便，但有突发性疾病史等行动型JJT-HJQ-YD-01 有紧急键的手机普通移动电话机，带有收音机功能；背面有紧急呼叫键，大键操作，大字体等。对移动通话有很多需求的老人。爱心型-1 JJT-H